중국 긴급전화: 110·120·119·122와 영어 응대 가능 여부

중국에는 무슨 일이든 한 번호로 받아 주는 통합 번호가 없습니다. 911도, 한국에서 쓰던 112도 아닙니다. 한국에서 112를 누를 상황은 중국에서 110이고, 119를 누를 상황은 불이면 119, 환자면 120으로 갈립니다. 경찰은 110, 구급차는 120, 화재는 119, 교통사고는 122입니다. 네 번호 모두 통화료가 무료이고 24시간 받으며, 지역번호도 국가번호도 붙이지 않고 그대로 누르면 됩니다. 여행자가 실제로 막히는 지점은 두 가지입니다. 하나는 언어이고(상하이를 벗어나면 중국어로 응대한다고 보는 편이 안전합니다), 다른 하나는 돈입니다(전화는 무료지만 구급차는 유료입니다). 이 글에서는 번호별 담당, 전화가 연결됐을 때 할 말, 구급차 요금, 그리고 응급 상황이 아니라 민원일 때 걸 번호를 정리합니다.

번호, 그리고 하나만 기억하면 되는 원칙

도착하기 전에 저장해 두세요. 하나만 외운다면 110입니다. 경찰 번호이고 범죄, 교통 관련 사건, 공공안전 관련 긴급 상황, 급한 도움 요청까지 다 받습니다. 어느 번호를 눌러야 할지 판단이 안 서면 110부터 걸면 됩니다.

위 카드에 다 못 담은 설명을 몇 가지 덧붙입니다. 한국에서는 119 하나로 소방과 구급을 함께 부르지만 중국에서는 둘이 나뉘어 있습니다. 환자가 생겼을 때 부르는 번호는 120입니다. 중상이나 갑작스러운 발병을 24시간 받고, 상하이시 안내에 따르면 구급차가 20분 안에 오지 않으면 다시 걸라고 되어 있습니다. 119는 화재용이지만 화학물질 유출도 받고, 상하이는 건물 붕괴 같은 대형 재난도 119로 안내합니다. 도로 사고는 122와 110 중 어느 쪽이든 됩니다. 둘 다 연결되고, 122는 휴대전화뿐 아니라 공중전화에서도 무료입니다.

휴대전화는 어떨까요. 한국에서 쓰던 유심으로 중국 통신망에 로밍 중이라면 이 짧은 번호들도 일반 통화처럼 걸리는 것이 보통입니다. 출국 전에 통신사에 확인하고 로밍을 켜 두세요. 유심이 없거나 잔액이 없는 상태에서 연결되기를 기대하지는 마세요. 휴대전화가 꺼졌거나 신호가 없다면 가장 가까운 호텔 프런트, 가게, 지나가는 사람에게 상황을 넘기고 대신 걸어 달라고 하세요. 현지 번호가 하나 있으면 이 모든 게 훨씬 쉬워집니다. 중국 SIM 카드·eSIM 가이드를 참고하세요.

전화를 받는 사람이 영어를 할까요?

상하이라면 됩니다. 그 밖의 도시에서는 안 된다고 보고 준비하세요. 상하이 110은 영어, 일본어, 러시아어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 아랍어, 한국어로 전화를 받고, 상하이의 119와 120은 영어를 지원합니다. 베이징에서 다국어가 되는 번호는 시민 핫라인 12345이고 영어를 포함해 10개 외국어를 지원하지만, 급하지 않은 사안을 위한 번호입니다. 베이징시 안내도 급한 일은 110, 119, 120, 122로 걸라고 명시하고 있습니다. 그 밖의 도시는 긴급전화 영어 응대를 공식적으로 안내한 곳이 없습니다. 접수 담당자가 영어 되는 사람을 찾아 줄 수도 있지만, 그것만 믿고 있을 수는 없습니다.

생각보다 큰 문제는 아닙니다. 대처법이 단순하고 어디서나 통하기 때문입니다. 세 단계입니다.

1. 중국어 하는 사람을 전화에 붙이세요. 호텔 프런트 직원, 가게 주인, 택시 기사, 누구든 됩니다. 휴대전화를 가리키며 "110" 또는 "120"이라고 말하고, 도와 달라는 뜻의 "帮忙(bāngmáng)"을 덧붙이세요. 사람들이 나서 줍니다.
2. 위치를 중국어로 준비해 두세요. 호텔 주소 카드를 캡처해 두거나, 지도 앱을 열어 길 이름과 눈에 띄는 건물을 바로 읽어 줄 수 있게 하세요. 통화에서 가장 중요한 한 가지가 주소입니다.
3. 세부 내용은 번역 앱으로. "친구가 숨을 못 쉽니다", "가방을 도둑맞았습니다" 같은 문장을 입력해서 도와주는 사람에게 화면을 보여 주세요. 영어로 천천히 말해도 잘 전달되지 않습니다. 화면을 보여 주는 쪽이 확실합니다.

연결되면 무엇을 말해야 하나

접수 담당자가 원하는 정보는 어느 언어에서든 같고, 순서도 대체로 이렇습니다. 110은 정확한 주소(도로명, 건물 번호 또는 확실한 랜드마크), 무슨 일이 있었는지, 본인 이름과 연락 가능한 번호입니다. 절도나 강도라면 몇 명이었는지, 인상착의, 도망간 방향, 차량을 이용했는지를 더하고, 접수 담당자에게 신원을 비밀로 해 달라고 요청할 수 있습니다. 120은 주소, 환자의 나이와 성별, 주요 증상, 본인 전화번호입니다. 그다음 누군가를 길가나 건물 입구로 보내 구급대를 안내하고, 복도를 비우고, 환자가 먹던 약을 챙기세요. 보통 어느 병원으로 갈지 묻는데 "가장 가까운 곳"이라고 답해도 괜찮습니다. 119는 주소나 랜드마크, 무엇이 타거나 새고 있고 규모가 어느 정도인지, 갇히거나 다친 사람이 있는지, 본인 번호입니다. 그다음 길목에 나가 소방차를 맞고, 상황이 바뀌면 다시 거세요. 상하이시 정부의 영문 안내 페이지 긴급 상황 시 행동 요령이 이 목록들의 출처이고, 북마크해 둘 만합니다.

구급차는 무료가 아닙니다 — 그래도 망설이지 마세요

120으로 전화하는 것 자체는 돈이 들지 않습니다. 요금은 구급차를 타면 붙습니다. 베이징은 120과 999 두 구급 서비스의 요금을 거리로 정해 두었습니다. 첫 3km가 50위안, 이후 1km당 7위안, 구급대가 처치를 하면 병원 전 응급처치비 40위안이 붙고, 구급차가 도착한 뒤 돌려보내도 출동비 50위안은 내야 합니다. 베이징의 구급차 조례는 고시된 요금을 내는 것을 환자나 가족의 법적 의무로 정해 두었고, 그래서 구급대도 이를 면제해 주지 않습니다. 다른 도시는 각자 요금을 정하니, 정확한 금액이 필요하면 해당 도시 120 서비스가 공개한 요금표를 확인하세요. 사설 국제병원은 자체 구급차를 자체 요금으로, 더 비싸게 운영합니다. 부를 때 요금을 물어보세요.

실제로 챙길 것은 두 가지입니다. 첫째, 위 금액은 치료비에 비하면 작습니다. 그러니 이것 때문에 망설일 이유는 없습니다. 부르기를 미루다 생기는 손해가 요금보다 훨씬 큽니다. 둘째, 상하이시 안내에 따르면 보통 병원에 도착한 뒤에 결제를 요청받으니, 구급대나 수납 창구에 낼 카드나 모바일 결제를 준비해 두세요. 공립병원은 외국인에게도 현지 주민과 같은 요금을 받고 치료 전이나 치료 시점에 결제를 요구하는데, 가입한 보험사가 그 병원과 직불 계약을 맺어 둔 경우는 예외입니다. 베이징의 외국인 환자 안내에 따르면 산하 병원에서는 현금, 해외 신용카드, 유니온페이(UnionPay) 직불카드, 위챗페이나 알리페이를 받습니다. 의료 보장이 포함된 여행자 보험에 들어 두면, 병원에서는 일단 본인이 결제하고 돌아와서 보험사에 청구하면 됩니다. Safetywing 같은 곳이 이런 여행에 맞춘 상품을 팔고, 어떤 조항을 봐야 하는지는 중국 여행자 보험 가이드에서 설명합니다. 어느 병원으로 가 달라고 할지는 중국에서 영어가 통하는 병원을 보세요.

급한 일이 아니라면? 맞는 핫라인으로

택시가 바가지를 씌웠거나, 가이드가 쇼핑몰로 몰고 갔거나, 호텔과 분쟁이 생겼거나, 비자에 대해 물어볼 게 있다면 — 이런 건 110에 걸 일이 아니고, 접수 담당자도 그렇게 말합니다. 국무원이 2022년에 기준을 정했습니다. 12345는 정부 서비스와 지역 업체에 대한 급하지 않은 민원, 문의, 요청을 받고, 110은 범죄, 생명이나 재산에 대한 위험, 경찰관에 대한 민원을 받습니다.

• 12345 — 시 민원 핫라인. 여행자에게는 이게 주 민원 창구입니다. 상하이는 24시간 운영에 18개 외국어를 지원하고, 하루 안에 회신하며 단순한 건은 5일, 복잡한 건은 15일 안에 처리하는 것을 목표로 합니다. 베이징은 10개 외국어를 지원하고 해외에서도 +86 10 12345로 걸 수 있습니다. 예전 관광 핫라인 12301은 2021년 말에 폐지됐고 관광 민원도 이제 12345로 가니, 아직 12301을 적어 둔 가이드는 무시하세요.
• 12315 — 소비자 민원. 가짜 상품, 먹고 탈이 난 식당, 환불을 거부하는 가게 — 이런 건은 여기로 신고합니다. 시장감독 당국이 운영하는 번호이고, 온라인 창구는 12315.cn입니다.
• 96110 — 사기. 속아서 송금했거나 가짜 결제에 걸렸다면 이 사기 대응 번호로 거세요. 반대로 96110이 먼저 걸려 오면 꼭 받으세요. 경찰이 본인이나 가족이 사기 표적이 되고 있다고 판단했다는 뜻입니다. 여행자를 노리는 수법은 중국 여행 사기 수법에서 더 다룹니다.
• 12328 — 택시와 교통. 미터기를 안 켜거나 일부러 멀리 돌아간 기사는 여기에 신고합니다. 중국어 위주라서 영어로 하려면 12345로 민원을 넘기는 편이 낫습니다.
• 12367 — 출입국. 국가이민관리국이 24시간 운영하는 번호로, 비자와 입국 관련 질문을 영어, 일본어, 한국어, 러시아어, 중국어로 받습니다.
• 12110 — 문자 신고. 통화를 할 수 없을 때 쓰는 비긴급 대안입니다. 12110 뒤에 현지 지역번호 마지막 세 자리를 붙인 번호로 문자를 보내되 정확한 번호는 현지 경찰 공지를 기준으로 하고, 위험한 상황이면 110으로 거세요.
• 12395 — 수상 사고. 선박 사고나 물에 빠진 사람이 있을 때는 해상 구조 번호로 신고합니다.

목록에서 지워야 할 번호가 하나 있습니다. 12308입니다. 해외에서 곤란을 겪는 중국 국민을 위한 중국 외교부 핫라인이지 중국에 있는 외국인이 쓰는 번호가 아닙니다. 같은 도움을 받을 곳은 본국 대사관입니다.

신고한 다음: 접수증을 받으세요

파출소(派出所, pàichūsuǒ)에서 범죄를 신고하면 경찰은 이를 기록하고 서면 사건 접수증, 즉 受案回执(shòu'àn huízhí)을 내주게 되어 있습니다. 먼저 주지 않으면 이름을 대고 요청하세요. 이 종이는 세 가지로 쓰입니다. 도난 보험금을 청구할 때 보험사가 요구하는 증빙이고, 여권 재발급 절차의 첫 서류이며(베이징은 잃어버린 장소에서 가장 가까운 파출소에서 무료로, 그 자리에서 신고하는 것으로 시작합니다), 무슨 일이 있었는지에 대한 진술에 날짜와 내용을 고정해 줍니다. 분쟁이 길어질 때 이게 중요합니다. 받자마자 사진으로 찍어 두세요.

파출소를 찾으려면 지도 앱에서 派出所를 검색하세요. 구마다 여러 곳이 있습니다. 아니면 호텔에 가장 가까운 곳을 물어보세요. 호텔은 투숙객 등록 때문에 파출소를 늘 상대하니 길을 압니다. 도둑맞은 가방에 여권이 들어 있었다면 중국에서 여권을 잃어버렸을 때 가이드를 단계대로 따라가세요.

대사관에 연락할 일일 때

대사관은 본국 정부만 할 수 있는 일을 하는 곳입니다. 여권 재발급, 구금됐을 때의 영사 접견, 가족 연락, 영어가 되는 변호사와 의사 명단 안내가 여기에 해당합니다. 110이나 120을 대신하는 곳은 아닙니다. 눈앞의 위험을 먼저 처리하고 나서 연락하세요. 번호, 야간 비상 연락처, 해 줄 수 있는 일과 없는 일은 중국 내 대사관 연락처 가이드에 정리해 두었습니다.

출발 전 3분

• 110, 120, 119, 122를 연락처에 "중국 경찰", "중국 구급차" 같은 이름으로 저장하고, 12345는 "중국 민원"으로 저장하세요.
• 호텔 주소를 중국어로 캡처해서 잠금화면이나 사진첩에 넣어 두세요.
• 판단 기준을 지금 정해 두세요. 사람이 위험하면 → 110 또는 120, 화재 → 119, 사고 → 122, 돈이나 서비스 분쟁 → 12345, 사기 → 96110.
• 이름, 혈액형, 알레르기, 비상 연락처를 영어로, 가능하면 중국어로도 적은 카드를 인쇄해 가세요.

최종 업데이트: 2026년 9월