Numéros d'urgence en Chine : Hotlines, Ambassades & Contacts Essentiels

La Chine n'utilise pas un numéro d'urgence unique comme le 15 ou le 112. Le système est divisé par type de service : le 110 pour la police, le 120 pour l'ambulance et le 119 pour les pompiers. Ces trois numéros sont les indispensables à mémoriser ; ils sont tous gratuits depuis n'importe quel téléphone, y compris les cabines publiques. Ce que la plupart des visiteurs ne savent pas, c'est que les opérateurs répondent généralement en chinois, avec un support en anglais limité en dehors de quelques grandes villes. Cette page est une référence complète à sauvegarder ou à imprimer avant votre voyage : tous les numéros utiles, leur utilité, ce qu'il faut dire en appelant, et les contacts consulaires de plusieurs grandes ambassades à Pékin.

Les trois numéros les plus importants

Si vous ne deviez retenir qu'une chose, retenez ceci. Ces numéros fonctionnent partout en Chine, ils sont gratuits et vous les composez directement sans indicatif régional.

Selon le guide des services internationaux du gouvernement municipal de Shanghai, le 110 peut également être utilisé comme numéro universel pour toute urgence — si vous appelez la mauvaise ligne, l'opérateur vous redirigera. En cas de doute, composez le 110.

L'opérateur parle-t-il français ou anglais ?

Voici la réponse honnête que la plupart des guides évitent : généralement non. Les opérateurs des lignes nationales 110, 120 et 119 parlent généralement chinois, et le support en langues étrangères est limité et non garanti dans tout le pays. Dans certains cas, l'opérateur peut vous rappeler avec un interprète, mais ne comptez pas dessus.

Il existe deux exceptions confirmées à connaître :

• La ligne 110 de Shanghai propose un support en huit langues étrangères — anglais, japonais, russe, allemand, français, espagnol, arabe et coréen.
• Les hotlines 12345 de Pékin et Shanghai (présentées ci-dessous) disposent d'un solide support multilingue, bien qu'elles soient destinées aux situations non urgentes.

Si vous ne parlez pas chinois et que vous appelez une ligne d'urgence, la solution pratique est de faire appel à un locuteur chinois — la réception de l'hôtel, un passant ou une application de traduction vocale. Donnez votre position en premier et clairement ; c'est l'information la plus importante.

Que dire lorsque vous appelez

Les appels d'urgence sont plus efficaces quand vous transmettez les bonnes informations dès le départ. Voici ce dont les opérateurs ont besoin pour chaque ligne.

Appeler le 110 (police)

• Indiquez l'heure et le lieu de l'incident, votre nom et un numéro de contact.
• Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse exacte, décrivez les points de repère ou les grands bâtiments à proximité.
• Gardez votre téléphone allumé — la police peut rappeler pour confirmer les détails.
• Lorsqu'une voiture de patrouille s'approche, faites-lui signe de la main.

Appeler le 120 (ambulance)

• Donnez une adresse précise et l'état du patient ou les symptômes principaux (par exemple : vomissements de sang, inconscient, chute de hauteur).
• Communiquez vos coordonnées.
• Envoyez quelqu'un attendre à l'entrée du bâtiment ou au croisement le plus proche pour guider l'ambulance.
• Laissez l'opérateur raccrocher en premier — il peut avoir d'autres questions ou instructions.

Appeler le 119 (pompiers)

• Indiquez clairement l'emplacement exact — nom de la rue, ruelle, numéro de maison et points de repère visibles.
• Décrivez l'urgence (incendie, explosion, fuite chimique) et précisez si des personnes sont piégées ou blessées.
• Donnez vos coordonnées.

Une ambulance est-elle payante ?

Oui. Contrairement à la police et aux pompiers, le service d'ambulance 120 n'est pas gratuit. Les frais combinent généralement des honoraires de premiers secours pré-hospitaliers et des frais de véhicule, et les tarifs varient selon les villes. La grille tarifaire officielle de Pékin fixe par exemple le transport médical en ville à 120 yuan par personne plus des frais d'utilisation du véhicule, les transferts longue distance entre provinces étant facturés à la distance. La facture vous sera adressée après coup, donc le coût ne doit jamais vous empêcher d'appeler en cas de vraie urgence — mais c'est pourquoi il est utile de le savoir à l'avance, et une raison supplémentaire de souscrire une assurance voyage.

C'est aussi le bon moment de réfléchir à l'hôpital où vous seriez conduit. Pour les situations non vitales, vous préférerez peut-être rejoindre un hôpital spécifique avec du personnel parlant votre langue plutôt que l'établissement le plus proche. Notre guide pour trouver des hôpitaux avec personnel anglophone explique comment anticiper cela.

Autres numéros utiles

Au-delà des trois grands numéros, quelques lignes spécialisées peuvent s'avérer très utiles selon la situation.

L'alarme SMS 12110 est une option peu connue mais importante. Elle a été déployée à l'échelle nationale par le ministère de la Sécurité publique comme complément au 110, et c'est le bon canal si vous ne pouvez vraiment pas parler — bien que pour les urgences ordinaires, un appel vocal au 110 reste plus rapide.

La hotline 12345 : votre meilleur recours pour les situations non urgentes et les réclamations

Pour tout ce qui n'est pas une vraie urgence — un achat forcé par un guide touristique, une arnaque en taxi, un litige de service, des questions d'objets trouvés, ou des renseignements généraux sur la vie quotidienne et les transports — le numéro à retenir est le 12345. C'est la hotline de service public non urgente disponible 24h/24 et 7j/7, gérée ville par ville, et elle est explicitement ouverte aux étrangers. Depuis l'étranger, composez le +86 suivi de l'indicatif de la ville et du 12345.

Ce qui rend le 12345 particulièrement utile pour les visiteurs, c'est le support multilingue dans les plus grandes villes :

• Le 12345 de Pékin fonctionne en 10 langues, dont l'anglais, le coréen, le japonais, l'allemand, le français, le russe, l'espagnol, l'arabe, le portugais et l'italien. Composez le (+86 10) 12345. Consultez la page officielle du 12345 de Pékin pour plus de détails.
• Le 12345 de Shanghai est une ligne 24h/24 disponible en chinois et dans 18 langues étrangères, et vise à répondre sous 24 heures. Composez le +86 21 12345. Plus d'informations sur la page du 12345 de Shanghai.

Une note pour les voyageurs qui ont consulté des guides plus anciens : l'ancienne hotline nationale du tourisme 12301 a été intégrée aux lignes locales 12345, conformément à une circulaire du ministère de la Culture et du Tourisme. Les réclamations et demandes touristiques doivent désormais être adressées au 12345, même si certaines régions citent encore le 12301 dans leurs listes obsolètes.

Contacts des ambassades et consulats à Pékin

Si vous perdez votre passeport, êtes arrêté, hospitalisé ou faites face à tout incident grave, votre ambassade ou consulat est l'interlocuteur pour obtenir une assistance consulaire. Voici les contacts des ambassades à Pékin pour plusieurs pays ; la plupart disposent également de consulats généraux dans des villes comme Shanghai, Guangzhou, Chengdu, Shenyang et Wuhan, avec leurs propres lignes d'urgence — consultez le site officiel de voyage de votre gouvernement pour trouver le consulat le plus proche.

France

Ambassade de France à Pékin : 3 Dong San Jie, San Li Tun, Chaoyang District, Pékin 100600. Téléphone +86 10 8532 8080. Pour les urgences consulaires, contactez le centre de crise et de soutien du ministère de l'Europe et des Affaires étrangères : +33 1 77 67 15 15 (depuis l'étranger). Consultez le site de l'Ambassade de France en Chine pour tous les détails. La France dispose également de consulats généraux à Shanghai, Canton (Guangzhou), Chengdu et Wuhan.

Belgique

Ambassade de Belgique à Pékin : 6 San Li Tun Lu, Chaoyang District, Pékin 100600. Téléphone +86 10 6532 1736. Pour les urgences consulaires, consultez le site de l'Ambassade de Belgique en Chine. Le service d'assistance consulaire belge est également joignable via le SPF Affaires étrangères à Bruxelles : +32 2 501 4000.

Suisse

Ambassade de Suisse à Pékin : 3 Dong Wu Jie, San Li Tun, Chaoyang District, Pékin 100600. Téléphone +86 10 8532 2736. Pour les urgences, le centre d'assistance consulaire suisse est joignable au +41 800 24-7-365 (depuis la Suisse, gratuit) ou +41 58 465 33 33 (depuis l'étranger). Consultez le site de l'Ambassade de Suisse en Chine.

Canada

Ambassade du Canada à Pékin : 19 Dongzhimenwai Dajie, Chaoyang District, Pékin 100600. Téléphone +86 (10) 5139-4000, email [email protected]. L'assistance consulaire d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7 ; vous pouvez également joindre le Centre de surveillance et d'intervention d'urgence à Ottawa (appel à frais virés +1 613 996-8885). Détails sur la page des ambassades du gouvernement du Canada.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste — le Japon, l'Allemagne, la Corée du Sud et de nombreux autres pays maintiennent des ambassades à Pékin et des consulats dans les grandes villes — consultez le site officiel de votre mission diplomatique avant de voyager plutôt que de vous fier à des agrégateurs tiers qui affichent parfois des numéros obsolètes. Notre guide dédié aux contacts d'ambassades entre dans les détails par pays.

Liste de contrôle à sauvegarder et imprimer

Vérifiez ces points avant de quitter la maison, et conservez une copie quelque part accessible sans déverrouiller votre téléphone — une carte dans votre portefeuille ou un bloc-notes à l'hôtel.

• 110 — Police (gratuit, à l'échelle nationale)
• 120 — Ambulance (appel gratuit ; le transport est payant)
• 119 — Pompiers (gratuit, à l'échelle nationale)
• 122 — Accidents de la route
• 12345 — Non urgences / réclamations / problèmes touristiques (multilingue à Pékin et Shanghai)
• 12110 — Alarme policière par SMS (ajoutez les 3 derniers chiffres de l'indicatif local)
• ☐ Le numéro d'urgence consulaire de votre ambassade, enregistré dans votre téléphone
• ☐ L'adresse complète de votre hôtel en chinois, en capture d'écran
• ☐ Le numéro d'assistance d'urgence de votre assurance voyage et votre numéro de police
• ☐ Une carte SIM ou eSIM fonctionnelle avec data pour passer des appels et utiliser la traduction

Avant d'appeler : quelques réalités pratiques

Une connexion téléphonique fonctionnelle est plus importante qu'on ne le réalise. Assurez-vous d'avoir une carte SIM ou eSIM chinoise opérationnelle avec data, à la fois pour passer des appels et pour utiliser une application de traduction. Notre guide sur les cartes SIM et eSIM en Chine passe en revue toutes les options.

Il vaut également la peine de lire sur le tableau général de la sécurité et de la santé sur place — ce qui peut mal tourner et comment l'éviter en premier lieu. Les guides sur les conseils de sécurité pour les voyageurs et sur la santé et les soins médicaux couvrent le quotidien, et si vous perdez votre passeport, le guide passeport perdu en Chine vous accompagne étape par étape.

En résumé

Le système d'urgence chinois est simple une fois que l'on sait qu'il est divisé par service : le 110 pour la police, le 120 pour le médical, le 119 pour les pompiers — tous gratuits, tous composés directement. Le véritable défi est la langue, alors sauvegardez votre localisation en chinois, gardez votre téléphone chargé avec data, et n'hésitez pas à faire appel à un locuteur chinois pour vous aider au téléphone. Pour tout ce qui est en deçà d'une vraie urgence — arnaques, litiges, réclamations — le 12345 est le meilleur numéro, et à Pékin et Shanghai il répond dans votre langue. Enfin, enregistrez le contact d'urgence consulaire de votre ambassade et votre numéro d'assistance assurance avant de partir. Cinq minutes de préparation maintenant valent beaucoup si quelque chose tourne mal.

Pour la référence officielle, le guide des urgences du gouvernement de Shanghai et le guide des numéros d'urgence du gouvernement central chinois sont de bons points de référence à consulter avant votre voyage.

Dernière mise à jour : juin 2026