Numéros d'urgence en Chine : 110, 120, 119 et qui parle anglais

En Chine, il n'existe pas un numéro unique pour tout, contrairement au 911 ou au 112 chez vous. Vous composez selon le problème : 110 pour la police, 120 pour une ambulance, 119 pour les pompiers, 122 pour un accident de la route. Ces quatre numéros sont gratuits, disponibles 24 heures sur 24, et vous les composez tels quels — sans indicatif régional, sans indicatif du pays. Les deux choses qui posent problème aux visiteurs sont la langue (en dehors de Shanghai, attendez-vous à ce que l'opérateur parle chinois) et l'argent (l'appel est gratuit, l'ambulance ne l'est pas). Cette page vous donne les numéros, ce qu'il faut dire quand quelqu'un décroche, ce que coûte une ambulance, et quel numéro utiliser quand il s'agit d'une réclamation plutôt que d'une urgence.

Les numéros, et la seule règle à retenir

Enregistrez ces numéros avant d'atterrir. Si vous n'en retenez qu'un seul, que ce soit le 110 : c'est la ligne de la police, elle couvre la criminalité, les incidents de circulation, les urgences liées à la sécurité publique et les appels urgents à l'aide, et si vous ne savez pas quelle ligne appeler, commencez par le 110.

Quelques précisions derrière ce tableau. Le 120 est la ligne médicale : elle prend en charge les blessures graves et les malaises soudains 24 heures sur 24, et à Shanghai, les autorités municipales conseillent de rappeler si l'ambulance n'est pas arrivée au bout de 20 minutes. Le 119 est celui des pompiers, mais il prend aussi en charge les fuites de produits chimiques, et à Shanghai il est également prévu pour les effondrements de bâtiments et autres catastrophes majeures. Pour un accident de la route, vous pouvez appeler le 122 ou le 110 — les deux fonctionnent, et le 122 est gratuit depuis les cabines téléphoniques comme depuis un mobile.

Et votre téléphone dans tout ça ? Si votre carte SIM d'origine est en itinérance sur un réseau chinois, ces numéros courts devraient se composer comme un appel local — confirmez-le auprès de votre opérateur avant de partir, et activez l'itinérance. Ne comptez pas sur un téléphone sans carte SIM, ou sans crédit, pour passer l'appel ; si votre téléphone est déchargé ou n'a pas de réseau, confiez le problème à la réception de l'hôtel la plus proche, à un commerce ou à un passant, et demandez-leur de composer le numéro. Un numéro local simplifie tout cela ; voir notre guide des cartes SIM et eSIM en Chine.

L'opérateur parlera-t-il anglais ?

À Shanghai, oui ; ailleurs, partez du principe que non. La ligne 110 de Shanghai prend les appels en anglais, japonais, russe, allemand, français, espagnol, arabe et coréen, et les lignes 119 et 120 de la ville proposent aussi l'anglais. À Pékin, la ligne multilingue est le 12345, la ligne citoyenne, qui couvre dix langues étrangères dont l'anglais — mais elle est réservée aux affaires non urgentes, et les autorités de Pékin recommandent elles-mêmes de composer le 110, le 119, le 120 ou le 122 pour tout ce qui est urgent. Pour les lignes d'urgence des autres villes, aucune promesse publiée de service en anglais n'existe. L'opérateur trouvera peut-être quelqu'un qui parle anglais, mais ne comptez pas dessus.

Cela paraît pire que ce que c'est vraiment, car la solution est simple et fonctionne partout. Trois étapes :

1. Faites parler quelqu'un qui parle chinois. Un réceptionniste d'hôtel, un commerçant, un chauffeur de taxi, n'importe qui. Montrez votre téléphone, dites « 110 » ou « 120 », puis le mot pour dire aide, « 帮忙 » (bāngmáng). Les gens vous viendront en aide.
2. Ayez votre localisation prête en chinois. Prenez en photo la carte d'adresse de votre hôtel, ou ouvrez votre application de cartes et tenez-vous prêt à lire le nom de la rue et un point de repère. L'adresse est la chose la plus importante que vous ayez à dire.
3. Utilisez une application de traduction pour les détails. Tapez « mon ami n'arrive pas à respirer » ou « on m'a volé mon sac » et montrez l'écran à la personne qui vous aide. Parler lentement en anglais fonctionne rarement ; un écran, si.

Ce qu'il faut dire une fois en ligne

Les opérateurs veulent les mêmes informations dans toutes les langues, à peu près dans cet ordre. Pour le 110 : l'adresse exacte (rue, numéro de bâtiment ou un point de repère clair), ce qui s'est passé, ainsi que votre nom et un numéro de rappel ; en cas de vol ou d'agression, ajoutez le nombre de personnes, leur apparence, la direction qu'elles ont prise et si elles avaient un véhicule — et vous pouvez demander à l'opérateur de garder votre identité confidentielle. Pour le 120 : l'adresse, l'âge et le sexe du patient, les symptômes principaux, et votre numéro de téléphone ; envoyez ensuite quelqu'un guider l'équipe depuis la rue ou l'entrée du bâtiment, dégagez le couloir, et rassemblez les médicaments du patient — on vous demandera généralement vers quel hôpital vous rendre, et « le plus proche » est une réponse tout à fait valable. Pour le 119 : l'adresse ou un point de repère, ce qui brûle ou fuit et son ampleur, si quelqu'un est coincé ou blessé, et votre numéro ; retrouvez ensuite le camion au coin de la rue et rappelez si la situation évolue. La page en anglais du gouvernement de Shanghai sur que faire en cas d'urgence est la source de ces listes et mérite d'être mise en favoris.

Les ambulances ne sont pas gratuites — mais ça ne doit pas vous arrêter

Appeler le 120 ne coûte rien. Le trajet, si. Pékin fixe le tarif de ses deux services d'ambulance, le 120 et le 999, en fonction de la distance : 50 yuans couvrent les 3 premiers km, puis 7 yuans par kilomètre, plus 40 yuans de frais de soins d'urgence pré-hospitaliers quand l'équipe vous prend en charge, et si vous renvoyez l'ambulance après son arrivée, vous devez tout de même les 50 yuans de déplacement. La réglementation de Pékin sur les ambulances fait du paiement du tarif publié une obligation légale du patient ou de sa famille, ce qui explique aussi pourquoi l'équipe ne peut pas y renoncer. Les autres villes fixent leurs propres tarifs, donc vérifiez la liste de prix publiée par le service 120 local si vous voulez le montant exact. Les hôpitaux internationaux privés gèrent leurs propres ambulances à des tarifs plus élevés — renseignez-vous quand vous les appelez.

Deux points pratiques. D'abord, les montants ci-dessus sont minimes comparés au coût d'un traitement, donc ce n'est jamais une raison d'hésiter : une ambulance retardée coûte bien plus cher que n'importe quelle facture d'ambulance. Ensuite, à Shanghai, on vous demandera généralement de payer une fois arrivé à l'hôpital, donc gardez une carte ou un moyen de paiement mobile prêt pour l'équipe ou la caisse. Les hôpitaux publics facturent aux étrangers les mêmes tarifs qu'aux résidents et attendent un paiement avant ou au moment du traitement, sauf si votre assureur a un accord de facturation directe avec cet hôpital. Le guide de Pékin pour les patients internationaux indique que les espèces, les cartes de crédit étrangères, les cartes de débit UnionPay, ainsi que WeChat Pay ou Alipay, sont acceptés dans ses hôpitaux. Une assurance voyage avec couverture médicale, c'est ce qui transforme « payer maintenant » en « se faire rembourser plus tard » ; des assureurs comme Safetywing proposent des formules conçues pour ce genre de voyage, et notre guide sur l'assurance voyage pour la Chine explique quelles clauses comptent ici. Pour savoir quel hôpital demander, voir hôpitaux anglophones en Chine.

Ce n'est pas une urgence ? Utilisez la bonne ligne

Un taxi qui vous a surfacturé, un guide qui vous a entraîné dans une boutique, un litige avec un hôtel, une question sur votre visa — rien de tout cela ne relève du 110, et l'opérateur vous le dira. Le Conseil des affaires d'État a tracé la limite en 2022 : le 12345 traite les réclamations non urgentes, les questions et les demandes concernant les services publics et les commerces locaux, tandis que le 110 est réservé à la criminalité, aux dangers pour les personnes ou les biens, et aux plaintes contre des policiers.

• 12345 — la ligne municipale. C'est votre principal canal de réclamation en tant que visiteur. Celle de Shanghai fonctionne 24 heures sur 24 en 18 langues étrangères, vise une réponse en une journée et une résolution en 5 jours pour les cas simples et 15 pour les cas complexes. Celle de Pékin propose dix langues étrangères et peut être appelée depuis l'étranger au +86 10 12345. L'ancienne ligne touristique 12301 a été fermée fin 2021 et les réclamations touristiques passent désormais par le 12345, donc ignorez tout guide qui mentionne encore le 12301.
• 12315 — réclamations de consommation. Contrefaçons, un restaurant qui vous a rendu malade, une boutique qui refuse de vous rembourser : c'est la ligne du régulateur du marché, avec une plateforme en ligne sur 12315.cn.
• 96110 — fraude. Si vous avez été piégé pour faire un virement ou un faux paiement, appelez la ligne anti-fraude ; et si le 96110 vous appelle vous, décrochez, car cela signifie que la police pense que vous, ou un membre de votre famille, êtes visé par une arnaque. Plus de détails sur les arnaques visant les visiteurs dans notre guide sur les arnaques touristiques en Chine.
• 12328 — taxis et transports. Un chauffeur qui a refusé le compteur ou pris un chemin détourné, c'est ici ; la ligne est en chinois uniquement, donc pour l'anglais, mieux vaut passer votre réclamation par le 12345.
• 12367 — immigration. La ligne 24h/24 de l'Administration nationale de l'immigration répond aux questions de visa et d'entrée en anglais, japonais, coréen, russe et chinois.
• 12110 — envoyer un SMS à la police. Une solution de secours non urgente pour quand vous ne pouvez pas passer d'appel : vous envoyez un SMS au 12110 suivi des trois derniers chiffres de l'indicatif régional local, l'avis de la police locale faisant foi pour le numéro exact ; en cas de danger, appelez le 110.
• 12395 — sur l'eau. Les accidents de bateau et les personnes tombées à l'eau relèvent de la ligne de sauvetage maritime.

Un numéro à rayer de votre liste : le 12308. C'est la ligne du ministère chinois des Affaires étrangères pour les citoyens chinois en difficulté à l'étranger, pas une ligne pour les étrangers en Chine ; votre équivalent, c'est votre propre ambassade.

Après avoir déposé plainte : récupérez le récépissé

Quand vous signalez un délit dans un poste de police (派出所, pàichūsuǒ), les agents sont tenus de l'enregistrer et de vous remettre un récépissé écrit d'acceptation de dossier, le 受案回执 (shòu'àn huízhí). Demandez-le nommément s'il ne vous est pas proposé. Ce papier remplit trois rôles : c'est la preuve que votre assureur vous demandera pour une déclaration de vol ; c'est le premier document de la chaîne de remplacement du passeport (à Pékin, la procédure commence par un signalement gratuit, fait sur place, au poste le plus proche de l'endroit où vous l'avez perdu) ; et il date et fixe votre version des faits, ce qui compte si un litige s'éternise. Prenez-le en photo dès que vous l'avez.

Pour trouver un poste, cherchez 派出所 dans votre application de cartes — chaque district en compte plusieurs — ou demandez à votre hôtel de vous indiquer le plus proche ; les hôtels ont l'habitude d'y aller pour l'enregistrement des clients et connaissent le chemin. Si votre passeport était dans le sac volé, suivez notre guide étape par étape sur la perte de passeport en Chine.

Quand c'est une affaire d'ambassade

Votre ambassade sert aux choses que seul votre propre gouvernement peut faire : remplacer votre passeport, vous rendre visite si vous êtes détenu, joindre votre famille, et vous orienter vers des avocats et médecins anglophones. Elle ne remplace pas le 110 ou le 120 — réglez d'abord le danger immédiat, puis appelez-la. Les numéros, les lignes en dehors des heures d'ouverture et ce qu'elles peuvent ou non faire figurent dans notre guide sur les contacts des ambassades en Chine.

Trois minutes avant de prendre l'avion

• Enregistrez le 110, le 120, le 119 et le 122 dans vos contacts sous « Police Chine », « Ambulance Chine », etc., et le 12345 sous « Réclamations Chine ».
• Prenez une capture d'écran de l'adresse de votre hôtel en chinois et gardez-la sur votre écran verrouillé ou dans vos photos.
• Fixez dès maintenant votre règle simple : danger pour une personne → 110 ou 120 ; incendie → 119 ; accident → 122 ; litige d'argent ou de service → 12345 ; arnaque → 96110.
• Imprimez une carte avec votre nom, votre groupe sanguin, vos allergies et un contact d'urgence en anglais et, si possible, en chinois.

Dernière mise à jour : septembre 2026