Números de Emergencia en China: Teléfonos, Líneas Directas y Embajadas

China no utiliza un número de emergencia único como el 911 o el 112. En cambio, el sistema está dividido por tipo de servicio: 110 para la policía, 120 para una ambulancia y 119 para bomberos. Estos tres son los que debes memorizar, y los tres son gratuitos desde cualquier teléfono, incluidos los teléfonos públicos. Lo que la mayoría de los visitantes no esperan es que los operadores suelen atender en chino, con soporte en inglés limitado y solo disponible en algunas grandes ciudades. Esta página es una referencia completa que puedes guardar o imprimir antes de tu viaje: todos los números que vale la pena conocer, para qué sirve cada uno, qué decir al llamar y los contactos consulares de varias embajadas importantes en Pekín.

Los tres números más importantes

Si no recuerdas nada más, recuerda estos. Funcionan en todo el país, son gratuitos y los marcas directamente sin código de área.

Según la guía de servicios internacionales del Gobierno Municipal de Shanghái, el 110 también puede usarse como número comodín para cualquier emergencia: si llamas a la línea equivocada, el operador te redirigirá. En caso de duda, marca el 110.

¿El operador habla español o inglés?

Esta es la respuesta honesta que la mayoría de las guías omiten: generalmente, no. Los operadores de las líneas nacionales 110, 120 y 119 suelen hablar chino, y el soporte en otros idiomas es limitado y no está garantizado en todo el país. En algunos casos el operador puede devolverte la llamada con un intérprete, pero no debes contar con ello.

Hay dos excepciones confirmadas que vale la pena conocer:

• La línea 110 de Shanghái ofrece atención en ocho idiomas extranjeros: inglés, japonés, ruso, alemán, francés, español, árabe y coreano.
• Las líneas de servicio 12345 de Pekín y Shanghái (descritas más abajo) tienen un sólido soporte multilingüe, aunque son para situaciones que no son emergencias.

Si no hablas chino y estás llamando a una línea de emergencia, lo más práctico es contar con una persona hispanohablante de chino para que ayude: la recepción del hotel, un transeúnte o una aplicación de traducción con voz. Di tu ubicación primero y con claridad; es la información más importante de todas.

Qué decir cuando llamas

Las llamadas de emergencia se gestionan más rápido cuando empiezas con la información correcta. Esto es lo que necesita saber cada servicio.

Llamar al 110 (policía)

• Indica la hora y ubicación del incidente, tu nombre y un número de contacto.
• Si no conoces la dirección exacta, describe puntos de referencia o edificios cercanos.
• Mantén el teléfono disponible: la policía puede llamarte para confirmar los detalles.
• Cuando se acerque un patrullero, hazle señas para que se detenga.

Llamar al 120 (ambulancia)

• Proporciona una dirección detallada y el estado del paciente o los síntomas principales (por ejemplo: vomita sangre, está inconsciente, cayó desde altura).
• Comparte tu información de contacto.
• Envía a alguien a esperar en la entrada del edificio o la esquina más cercana para guiar a la ambulancia.
• Deja que el operador cuelgue primero: puede tener más preguntas o instrucciones.

Llamar al 119 (bomberos)

• Indica la ubicación exacta con claridad: nombre de la calle, callejón, número de casa y puntos de referencia visibles.
• Describe la emergencia (incendio, explosión, fuga química) y si hay personas atrapadas o heridas.
• Facilita tus datos de contacto.

¿La ambulancia tiene costo?

Sí. A diferencia de la policía y los bomberos, el servicio de ambulancia 120 no es gratuito. El cobro generalmente combina una tarifa de primeros auxilios prehospitalarios y una tarifa por el vehículo, y las tarifas varían según la ciudad. La lista de precios oficial de Pekín, por ejemplo, establece el transporte médico dentro de la ciudad en 120 yuan por persona más una tarifa de uso del vehículo, y los traslados de larga distancia entre provincias se cobran por kilómetro. La factura llega después, así que el costo nunca debe impedirte llamar ante una emergencia real; pero por eso conviene saberlo de antemano, y es otra razón para contratar un seguro de viaje.

También es un buen momento para pensar adónde te llevarían. Para situaciones que no amenazan la vida, puede que prefieras ir a un hospital específico con personal que hable tu idioma en lugar del centro más cercano. Nuestra guía para encontrar hospitales con personal de habla inglesa explica cómo planificarlo con antelación.

Otros números útiles

Más allá de los tres principales, hay algunas líneas especializadas que pueden ser muy útiles según la situación.

La alarma SMS al 12110 es una opción poco conocida pero importante. Fue implementada a nivel nacional por el Ministerio de Seguridad Pública como complemento al 110, y es el canal adecuado si genuinamente no puedes hablar; aunque para emergencias ordinarias, una llamada de voz al 110 sigue siendo más rápida.

La línea 12345: tu mejor opción para situaciones que no son emergencias y reclamaciones

Para todo lo que no sea una emergencia real —una compra forzada por un guía turístico, una estafa de taxi, una disputa de servicio, preguntas sobre objetos perdidos, o consultas generales sobre transporte y vida cotidiana— el número que debes conocer es el 12345. Es la línea de servicio público no urgente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en China, gestionada ciudad por ciudad, y está explícitamente abierta a extranjeros. Desde el extranjero, marca +86 seguido del código de ciudad y 12345.

Lo que hace especialmente útil al 12345 para los visitantes es el soporte multilingüe en las ciudades más grandes:

• Pekín 12345 opera en 10 idiomas, incluidos inglés, coreano, japonés, alemán, francés, ruso, español, árabe, portugués e italiano. Marca (+86 10) 12345. Consulta la página oficial del 12345 de Pekín para más información.
• Shanghái 12345 es una línea disponible las 24 horas en chino y 18 idiomas extranjeros, con el objetivo de responder en un plazo de 24 horas. Marca +86 21 12345. Más información en la página del 12345 de Shanghái.

Una nota para viajeros que hayan consultado guías antiguas: la antigua línea nacional de turismo 12301 ha sido integrada en las líneas locales 12345, según una circular del Ministerio de Cultura y Turismo. Las quejas y consultas turísticas deben dirigirse ahora al 12345, aunque algunas regiones pueden seguir citando el 12301 en listados antiguos.

Contactos de embajadas y consulados en Pekín

Si pierdes tu pasaporte, te arrestan, te hospitalizan o te ves involucrado en cualquier incidente grave, tu embajada o consulado es el lugar al que acudir para obtener asistencia consular. A continuación encontrarás los contactos de las embajadas en Pekín de varios países; la mayoría también tienen consulados generales en ciudades como Shanghái, Guangzhou, Chengdu, Shenyang y Wuhan, con sus propias líneas de emergencia. Consulta el sitio de viajes de tu gobierno para encontrar el consulado más cercano.

Estados Unidos

Embajada de EE. UU. en Pekín: No. 55 An Jia Lou Lu, Pekín 100600. Los ciudadanos estadounidenses con emergencias llaman al 010-8531-4000 (fuera de horario 010-8531-3000; desde fuera de China +86 10-8531-4000). Centralita +86-10 8531-3000, correo electrónico [email protected]. EE. UU. también dispone de una línea de asistencia mundial disponible 24/7: +1-202-501-4444 desde el extranjero, o +1-888-407-4747 desde EE. UU. y Canadá. Consulta la página de contacto de la Embajada de EE. UU. en Pekín.

Reino Unido

Embajada Británica en Pekín: 11 Guang Hua Lu, Jian Guo Men Wai, 100600 Pekín. Consultas generales +86 (0)10 5192 4000; asistencia consular para ciudadanos británicos +86 (0)10 8529 6600. Para emergencias, la FCDO recomienda usar su servicio de ayuda y formulario de contacto: más detalles en la página de GOV.UK sobre la Embajada Británica en Pekín.

Australia

Embajada de Australia en Pekín: 21 Dongzhimenwai Dajie, Distrito de Chaoyang, Pekín 100600. Teléfono +86 10 5140 4111 (fuera de horario, pulsa 1 para el Centro de Emergencias Consulares). El Centro de Emergencias Consulares disponible 24 horas también puede contactarse directamente en +61 2 6261 3305 (desde el extranjero) o 1300 555 135 (dentro de Australia). Consulta la página de contacto de la Embajada de Australia en China.

Canadá

Embajada de Canadá en Pekín: 19 Dongzhimenwai Dajie, Distrito de Chaoyang, Pekín 100600. Teléfono +86 (10) 5139-4000, correo electrónico [email protected]. La asistencia consular de emergencia está disponible 24/7, y también puedes comunicarte con el Centro de Vigilancia y Respuesta de Emergencias en Ottawa (llamada a cobrar +1 613 996-8885). Más detalles en la página de embajadas del Gobierno de Canadá.

Si eres de un país no incluido en esta lista —Japón, Alemania, Francia, Corea del Sur y muchos otros mantienen embajadas en Pekín y consulados en las principales ciudades— busca los datos de contacto oficiales de tu misión antes de viajar, en lugar de depender de agregadores de terceros, que a veces listan números desactualizados. Nuestra guía dedicada a los contactos de embajadas profundiza más en cada país.

Lista de verificación para guardar e imprimir

Repásala antes de salir de casa y conserva una copia en un lugar accesible sin necesidad de desbloquear el teléfono: una tarjeta en la cartera o el bloc de notas del hotel.

• 110 — Policía (gratuito, en todo el país)
• 120 — Ambulancia (llamada gratuita; el traslado tiene costo)
• 119 — Bomberos (gratuito, en todo el país)
• 122 — Accidentes de tráfico
• 12345 — No emergencias / quejas / problemas turísticos (multilingüe en Pekín y Shanghái)
• 12110 — Alarma policial por SMS (añade los 3 últimos dígitos del código de área local)
• ☐ El número de emergencia consular de tu embajada, guardado en el teléfono
• ☐ La dirección completa de tu hotel en chino, guardada como captura de pantalla
• ☐ El número de asistencia de emergencia de tu seguro de viaje y el número de póliza
• ☐ Una tarjeta SIM o eSIM con datos activos para poder llamar y usar el traductor

Antes de llamar: algunas realidades prácticas

Una conexión telefónica que funcione importa más de lo que la gente cree. Asegúrate de tener una tarjeta SIM o eSIM china activa con datos, tanto para poder hacer llamadas como para usar una aplicación de traducción. Nuestra guía de tarjetas SIM y eSIM para China repasa todas las opciones.

También vale la pena informarse sobre el panorama general de seguridad y salud en destino: qué problemas pueden surgir y cómo evitarlos desde el principio. Las guías de consejos de seguridad para viajeros y de salud y atención médica abordan el día a día, y si pierdes el pasaporte específicamente, la guía pasaporte perdido en China te lleva paso a paso por el proceso.

En resumen

El sistema de emergencias de China es sencillo una vez que sabes que está dividido por servicio: 110 para la policía, 120 para emergencias médicas y 119 para bomberos —todos gratuitos y marcados directamente—. El verdadero desafío es el idioma, así que guarda tu ubicación en chino, mantén el teléfono cargado con datos y no dudes en pedir ayuda a un hablante de chino. Para todo lo que no sea una emergencia real —estafas, disputas, quejas— el 12345 es el número adecuado, y en Pekín y Shanghái atiende en tu idioma. Por último, guarda el número de emergencia consular de tu embajada y el de asistencia de tu seguro antes de salir. Cinco minutos de preparación ahora valen mucho si algo sale mal.

Para información oficial, la guía de emergencias del Gobierno de Shanghái y la guía de números de emergencia del Gobierno central chino son buenas referencias para consultar antes de viajar.

Última actualización: junio de 2026