Números de emergencia en China: 110, 120, 119 y quién habla inglés

China no tiene un solo número para todo, como pasa con el 911 o el 112 en tu país. Marcas según el problema: 110 para la policía, 120 para una ambulancia, 119 para bomberos, 122 para un accidente de tránsito. Los cuatro son gratis, funcionan las 24 horas, y se marcan tal cual — sin código de área, sin código de país. Las dos cosas que suelen confundir a los visitantes son el idioma (fuera de Shanghái, espera que el operador hable chino) y el dinero (la llamada es gratis, la ambulancia no). Esta página te da los números, qué decir cuando alguien conteste, cuánto cuesta una ambulancia, y qué número usar cuando es una queja y no una emergencia.

Los números, y la única regla detrás de ellos

Guarda estos números antes de aterrizar. Si solo vas a recordar uno, que sea el 110: es la línea de la policía, cubre delitos, incidentes de tránsito, emergencias de seguridad pública y llamadas urgentes de ayuda, y si no estás seguro de cuál aplica, empieza por el 110.

Unos cuantos detalles más allá de la tabla. El 120 es la línea médica: atiende lesiones graves y enfermedades repentinas las 24 horas, y en Shanghái la propia guía de la ciudad dice que vuelvas a llamar si la ambulancia no ha llegado en 20 minutos. El 119 es de bomberos, pero también atiende derrames químicos, y Shanghái lo incluye también para derrumbes de edificios y otros grandes desastres. Para un accidente de tránsito puedes llamar al 122 o al 110 — los dos funcionan, y el 122 es gratis tanto desde teléfonos públicos como desde celulares.

¿Y tu celular? Si tu SIM de casa está en roaming en una red china, estos números cortos deberían marcarse como cualquier llamada local — confirma esto con tu operador antes de volar, y activa el roaming. No cuentes con que un celular sin SIM, o sin saldo, vaya a conectar; si tu celular está sin batería o sin señal, dale el problema a la recepción del hotel más cercano, a una tienda o a cualquier persona que pase y pídele que marque por ti. Tener un número local hace todo esto más fácil; consulta nuestra guía de tarjetas SIM y eSIM en China.

¿El operador hablará inglés?

En Shanghái, sí; en el resto del país, da por hecho que no. La línea 110 de Shanghái atiende en inglés, japonés, ruso, alemán, francés, español, árabe y coreano, y las líneas 119 y 120 de la ciudad también ofrecen inglés. La línea multilingüe de Pekín es la 12345, la línea de atención ciudadana, que tiene diez idiomas extranjeros incluido el inglés — pero es para asuntos no urgentes, y la propia guía de Pekín dice que para cualquier urgencia marques al 110, 119, 120 o 122. Para las líneas de emergencia de otras ciudades no hay ninguna promesa publicada de servicio en inglés. Es posible que el operador encuentre a alguien que hable inglés, pero no deberías apostar tu llamada a eso.

Suena peor de lo que es, porque la solución es simple y funciona en cualquier parte. Tres pasos:

1. Consigue que alguien que hable chino se ponga al teléfono. Un recepcionista de hotel, el dueño de una tienda, un taxista, cualquiera. Señala tu celular, di "110" o "120" y la palabra para pedir ayuda, "帮忙" (bāngmáng). La gente se va a ofrecer a ayudar.
2. Ten tu ubicación lista en chino. Haz una captura de pantalla de la tarjeta con la dirección de tu hotel, o abre tu app de mapas y prepárate para leer el nombre de la calle y un punto de referencia. La dirección es lo más importante que vas a decir.
3. Usa una app de traducción para los detalles. Escribe "mi amigo no puede respirar" o "me robaron la mochila" y muéstrale la pantalla a quien te esté ayudando. Hablar despacio en inglés casi nunca funciona; una pantalla sí.

Qué decirles una vez que te contesten

Los operadores quieren más o menos lo mismo en todos los idiomas, en este orden aproximado. Para el 110: la dirección exacta (calle, número del edificio o un punto de referencia claro), qué pasó, y tu nombre y un número de contacto; si es un robo o un asalto, añade cuántas personas eran, cómo eran físicamente, hacia dónde se fueron y si tenían vehículo — y puedes pedirle al operador que mantenga tu identidad en confidencialidad. Para el 120: la dirección, la edad y el sexo del paciente, los síntomas principales, y tu número de teléfono; después manda a alguien a la calle o a la entrada del edificio para guiar al equipo, despeja el pasillo, y reúne los medicamentos del paciente — normalmente te preguntarán a qué hospital ir, y "el más cercano" es una respuesta válida. Para el 119: la dirección o un punto de referencia, qué se está quemando o derramando y qué tan grande es, si hay alguien atrapado o herido, y tu número; después espera al camión en la esquina y vuelve a llamar si la situación cambia. La página en inglés del gobierno de Shanghái sobre qué hacer en una emergencia es la fuente de estas listas y vale la pena guardarla.

Las ambulancias no son gratis — pero que eso no te detenga

Llamar al 120 no cuesta nada. El traslado sí. Pekín fija la tarifa de sus dos servicios de ambulancia, el 120 y el 999, por distancia: 50 yuanes cubren los primeros 3 km, luego 7 yuanes por kilómetro, más un cargo de 40 yuanes por atención de urgencia prehospitalaria cuando el equipo te atiende, y si despides a la ambulancia después de que llegó igual debes los 50 yuanes de la salida. El reglamento de ambulancias de Pekín convierte el pago de la tarifa publicada en una obligación legal del paciente o su familia, que es también la razón por la que el equipo no te la va a perdonar. Otras ciudades fijan sus propias tarifas, así que revisa la lista de precios publicada por el servicio 120 local si quieres la cifra exacta. Los hospitales internacionales privados manejan sus propias ambulancias a precios propios, más altos — pregunta cuando los llames.

Dos puntos prácticos. Primero, las cifras de arriba son pequeñas comparadas con lo que cuesta el tratamiento, así que esto nunca es una razón para dudar: una ambulancia que tarda sale mucho más cara que cualquier factura de ambulancia. Segundo, la guía de Shanghái indica que normalmente te pedirán pagar una vez que llegues al hospital, así que ten lista una tarjeta o un pago móvil para el equipo o para la caja. Los hospitales públicos cobran a los extranjeros las mismas tarifas que a los residentes y esperan el pago antes o en el momento del tratamiento, a menos que tu aseguradora tenga un convenio de facturación directa con ese hospital. La guía de Pekín para pacientes internacionales indica que sus hospitales aceptan efectivo, tarjetas de crédito extranjeras, tarjetas de débito UnionPay, y WeChat Pay o Alipay. Un seguro de viaje con cobertura médica es lo que convierte el "paga ahora" en "reclama después"; proveedores como Safetywing venden planes pensados para viajes como este, y nuestra guía de seguro de viaje para China explica qué cláusulas importan aquí. Para saber a qué hospital acudir, consulta hospitales de habla inglesa en China.

¿No es una emergencia? Usa la línea correcta

Un taxi que te cobró de más, un guía turístico que te llevó a la fuerza a una tienda, una disputa con el hotel, una pregunta sobre tu visa — nada de esto es para el 110, y el operador te lo va a decir. El Consejo de Estado trazó la línea en 2022: el 12345 atiende quejas no urgentes, preguntas y solicitudes sobre servicios de gobierno y negocios locales, mientras que el 110 es para delitos, peligro para la vida o la propiedad, y quejas sobre policías.

• 12345 — la línea municipal. Este es tu canal principal de quejas como visitante. La de Shanghái funciona las 24 horas en 18 idiomas extranjeros, busca responder en un día y resolver en 5 días los casos simples y en 15 los complejos. La de Pekín tiene diez idiomas extranjeros y se puede marcar desde el extranjero como +86 10 12345. La antigua línea de turismo 12301 se cerró a finales de 2021 y las quejas de turismo ahora pasan por la 12345, así que ignora cualquier guía que todavía mencione la 12301.
• 12315 — quejas de consumidor. Productos falsificados, un restaurante que te hizo enfermar, una tienda que no te reembolsa: esta es la línea del regulador de mercado, con una plataforma en línea en 12315.cn.
• 96110 — fraude. Si te engañaron para hacer una transferencia o un pago falso, llama a la línea antifraude; y si el 96110 te llama a ti, contesta, porque significa que la policía cree que tú o alguien de tu familia está siendo blanco de una estafa. Más sobre las trampas dirigidas a los visitantes en nuestra guía de estafas turísticas en China.
• 12328 — taxis y transporte. Un conductor que se negó a usar el taxímetro o que dio la vuelta larga va aquí; es en chino, así que si necesitas inglés es mejor canalizar la queja a través del 12345.
• 12367 — inmigración. La línea de 24 horas de la Administración Nacional de Inmigración responde preguntas de visa y entrada en inglés, japonés, coreano, ruso y chino.
• 12110 — envía un mensaje de texto a la policía. Un respaldo para cuando no puedes hacer una llamada y no es una emergencia: envías un mensaje al 12110 seguido de los últimos tres dígitos del código de área local, y el aviso de la policía local es la autoridad sobre el número exacto; si hay peligro, llama al 110.
• 12395 — en el agua. Los accidentes en barco y las personas que caen al agua van a la línea de rescate marítimo.

Un número que puedes tachar de tu lista: el 12308. Es la línea del Ministerio de Asuntos Exteriores de China para ciudadanos chinos con problemas en el extranjero, no una línea para extranjeros en China; tu equivalente es tu propia embajada.

Después de denunciar: pide el comprobante

Cuando denuncias un delito en una comisaría (派出所, pàichūsuǒ), los agentes están obligados a registrarlo y a entregarte un comprobante escrito de aceptación del caso, el 受案回执 (shòu'àn huízhí). Pídelo por su nombre si no te lo ofrecen. Ese papel cumple tres funciones: es la prueba que te pedirá tu aseguradora para un reclamo por robo; es el primer documento en la cadena para reponer el pasaporte (el trámite de Pekín empieza con una denuncia gratuita, hecha en el momento, en la comisaría más cercana a donde perdiste tus cosas); y deja fecha y fija tu versión de lo que pasó, algo que importa si una disputa se alarga. Fotografíalo en cuanto lo tengas.

Para encontrar una comisaría, busca 派出所 en tu app de mapas — cada distrito tiene varias — o pídele a tu hotel que te indique la más cercana; los hoteles tratan con ellas para el registro de huéspedes y conocen el camino. Si tu pasaporte estaba en la mochila robada, sigue nuestra guía paso a paso sobre pasaporte perdido en China.

Cuando es un asunto de la embajada

Tu embajada sirve para las cosas que solo tu propio gobierno puede hacer: reponer tu pasaporte, visitarte si estás detenido, contactar a tu familia, y orientarte hacia abogados y médicos que hablen inglés. No es un sustituto del 110 o el 120 — primero resuelve el peligro inmediato, y después llámalos. Los números, las líneas fuera de horario y qué van a hacer y qué no están en nuestra guía de contactos de embajadas en China.

Tres minutos antes de volar

• Guarda el 110, 120, 119 y 122 en tus contactos como "Policía China", "Ambulancia China" y así sucesivamente, y el 12345 como "Quejas China".
• Haz una captura de pantalla de la dirección de tu hotel en chino y guárdala en tu pantalla de bloqueo o en tus fotos.
• Decide ahora tu regla general: peligro para una persona → 110 o 120; incendio → 119; choque → 122; disputa de dinero o servicio → 12345; estafa → 96110.
• Imprime una tarjeta con tu nombre, tipo de sangre, alergias y un contacto de emergencia en inglés y, si puedes, en chino.

Última actualización: septiembre de 2026