Información de Emergencia para Viajeros en China

China no tiene un número de emergencia único como el 911 o el 112. En cambio, debes marcar un número diferente de tres dígitos según la situación: 110 para la policía, 119 para incendios, 120 para emergencias médicas y 122 para accidentes de tráfico. Todos son gratuitos, funcionan las 24 horas del día y tienen cobertura en todo el país. El problema para los visitantes extranjeros es que el soporte en inglés es irregular fuera de algunas grandes ciudades, y el sistema de salud no es gratuito. Esta página es tu punto de partida para emergencias en China: explica qué hace cada número, qué información debes tener a mano y a dónde acudir en caso de problemas médicos, policiales, de inmigración o de documentos perdidos. Para mayor detalle sobre cada tema, incluimos enlaces a guías específicas a lo largo del texto.

Los cuatro números de emergencia que realmente necesitas

Memoriza estos cuatro. Son la base de la ayuda de emergencia en China, y puedes llamar a todos desde cualquier teléfono, incluso desde un teléfono bloqueado, un teléfono público sin monedas o una tarjeta SIM extranjera. Las operadoras no cobran las llamadas a líneas de emergencia.

Según la guía de emergencias del Gobierno Municipal de Shanghái, el 110 es el número preferido para cualquier emergencia que no puedas clasificar de otra forma: el operador puede redirigirte. Si solo recuerdas un número, que sea el 110.

Qué decir cuando llames

Los operadores necesitan información específica rápidamente. Ya sea que llames en inglés o a través de una aplicación de traducción, ten esto listo antes de marcar:

• Tu ubicación exacta: nombre de la calle, número del edificio o un punto de referencia cercano y claro (una salida de metro, una tienda conocida, el nombre de un hotel). Esto es lo más importante.
• Lo que está ocurriendo: la naturaleza de la emergencia en una o dos oraciones.
• Si hay personas heridas o atrapadas y aproximadamente cuántas personas están involucradas.
• Tu nombre y un número de teléfono al que puedan devolverte la llamada.

Permanece en la línea hasta que el operador te indique que puedes colgar. Si no hablas chino y no estás en una ciudad con soporte multilingüe, la solución más rápida suele ser pedir a un hablante de chino cercano —el recepcionista de un hotel, un empleado de una tienda, un transeúnte— que hable con el operador mientras tú señalas el problema.

¿Existe algún soporte de emergencia en inglés?

Algunas ciudades lo ofrecen, pero la cobertura es desigual y no debes contar con ella a nivel nacional.

• La línea 110 de Shanghái ofrece servicio en ocho idiomas extranjeros: inglés, japonés, ruso, alemán, francés, español, árabe y coreano, según la página oficial de emergencias del gobierno municipal.
• La Administración Nacional de Inmigración gestiona el 12367, una línea disponible 24/7 con atención en vivo en chino-inglés (y otros idiomas) para preguntas sobre visas, entrada y salida, y residencia. No es una línea de emergencia, pero resulta genuinamente útil para problemas de inmigración. La Administración Nacional de Inmigración publica los datos de contacto; márcala con el prefijo local (por ejemplo, 010-12367 en Pekín).
• Las líneas de atención ciudadana (12345) de Pekín y Shanghái ofrecen servicio multilingüe —Pekín en 10 idiomas, Shanghái en 18—, pero son líneas de atención ciudadana no urgentes. Úsalas para quejas, preguntas turísticas y ayuda general, no para una crisis en curso.

Para todo lo demás, planifica como si necesitaras un hablante de chino para transmitir información. Una buena aplicación de traducción y la disposición a pedir ayuda a un desconocido son de gran utilidad.

Emergencias médicas y ambulancias

Ante cualquier situación médica grave —dolor en el pecho, sospecha de derrame cerebral, lesión severa, dificultad para respirar, hemorragia intensa— llama al 120. Este es el número nacional de ambulancias. En Pekín, ten en cuenta que la línea 120 es ahora el número unificado de emergencias médicas; la antigua línea 999 ha pasado a ser transporte no urgente y servicios de la Cruz Roja, así que el 120 es el que debes usar en una emergencia real.

Las ambulancias no son gratuitas

Esto sorprende a muchos visitantes. En China, el servicio de ambulancia tiene un costo, que suele oscilar entre unos pocos cientos y más de mil yuan según la ciudad y la distancia; este dato proviene de una fuente secundaria, así que tómalo como referencia aproximada y no como precio fijo. Más importante aún, la ambulancia generalmente llevará al paciente al hospital más cercano con capacidad de urgencias, no necesariamente al que tú elijas. Puedes sugerir un hospital, pero los paramédicos toman la decisión final según el estado del paciente.

Los hospitales funcionan con prepago

Los hospitales públicos chinos generalmente exigen el pago por adelantado, y las facturas médicas pueden ser considerables. Los hospitales públicos aceptan ampliamente Alipay (支付宝, Zhīfùbǎo) y WeChat Pay (微信支付, Wēixìn zhīfù); algunas ventanillas aceptan tarjetas UnionPay, pero las tarjetas bancarias extranjeras funcionan de manera irregular. Desde 2024, la normativa permite vincular tarjetas de crédito internacionales Visa/Mastercard a Alipay y WeChat Pay, así que configura esto antes de llegar. Lleva siempre tu pasaporte (o una copia) o permiso de residencia: lo necesitarás para registrarte, y los servicios de urgencias suelen estar abiertos las 24 horas, por lo que puedes acudir directamente.

Un buen seguro de viaje con cobertura médica y de evacuación es lo más importante que puedes gestionar antes de un viaje a China. Proveedores como SafetyWing ofrecen planes dirigidos a viajeros y visitantes de larga estancia que incluyen emergencias médicas y evacuación: vale la pena compararlo con tu cobertura actual antes de salir. Para más información sobre cómo elegir un plan, consulta nuestra guía dedicada.

Si necesitas encontrar un hospital con personal de habla inglesa o una clínica internacional, nuestra guía para encontrar hospitales con atención en inglés explica qué buscar y cómo funcionan los departamentos internacionales.

Policía, robos y delitos

Llama al 110 ante cualquier delito: robos, estafas, agresiones o un objeto perdido que creas que fue robado. China es, en general, un país muy seguro para los viajeros, y los delitos violentos contra turistas son poco frecuentes. Los problemas más comunes son los robos menores en zonas concurridas y las estafas dirigidas a extranjeros.

Si eres víctima de un delito, el informe policial (报案回执, bào'àn huízhí) que obtengas en la comisaría local (派出所, pàichūsuǒ) es importante: lo necesitarás para reclamaciones al seguro y, en caso de pasaporte perdido, para reponer tus documentos. También existe un número nacional de denuncia policial por SMS, el 12110, aunque la orientación oficial en inglés sobre su uso es limitada, así que no dependas de enviar mensajes en inglés.

Para saber cómo reconocer y evitar las trampas más comunes dirigidas a visitantes —la estafa de la ceremonia del té, los taxis falsos, los estudiantes de arte— lee nuestra guía sobre estafas turísticas en China.

Pasaporte perdido o robado

Perder el pasaporte es estresante, pero el proceso está bien definido. A continuación te indicamos los pasos, extraídos de la guía oficial publicada por los gobiernos municipales de Shanghái y Pekín:

1. Denúncialo en la comisaría más cercana (派出所) y obtén un Recibo de Denuncia por Pérdida (报案回执). En Pekín este paso es gratuito y se gestiona en el momento.
2. Lleva ese recibo a la Oficina Local de Administración de Entrada y Salida (公安局出入境管理部门) de la Oficina de Seguridad Pública y solicita una Confirmación de Pérdida de Pasaporte. También es gratuita. Generalmente necesitarás unas tres fotos en color tamaño pasaporte, algún documento de identidad (copia del pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir o carnet de estudiante) y el recibo policial.
3. Acude a la embajada o consulado de tu país en China para solicitar un nuevo pasaporte o un documento de viaje de emergencia. Esto es responsabilidad de tu gobierno, no de China: cada embajada tiene su propio proceso y tarifas.
4. Regresa a la Administración de Entrada y Salida con tu nuevo pasaporte para obtener una visa o permiso de residencia de reemplazo, según lo exige el Artículo 35 de la Ley de Administración de Entrada y Salida de China.

Esta es exactamente la situación en la que resulta muy útil tener una foto de la página de datos de tu pasaporte en el teléfono, además de una copia impresa guardada por separado del original. Para el proceso completo paso a paso, incluyendo qué documentos llevar y cuánto tarda cada etapa, consulta nuestra guía dedicada sobre cómo gestionar un pasaporte perdido en China y nuestra lista de contactos de embajadas para localizar tu consulado.

Inmigración y registro de alojamiento

Una norma que sorprende a muchos viajeros: todo extranjero en China debe registrar su alojamiento ante la policía local en un plazo de 24 horas desde su llegada. Si te hospedas en un hotel, el hotel realiza este trámite automáticamente en el momento del check-in. Si te alojas en cualquier otro lugar —una pensión, un apartamento alquilado, la casa de un amigo—, tú (o tu anfitrión) sois responsables de registraros en la comisaría local en un plazo de 24 horas, según el Artículo 39 de la Ley de Administración de Entrada y Salida.

No se trata de una emergencia, pero puede convertirse en una si te pillan sin el registro: el incumplimiento puede acarrear una advertencia y una multa de hasta 2.000 yuan según el Artículo 76. La buena noticia es que la Administración Nacional de Inmigración ya permite el registro en línea para estancias fuera de hoteles a través de su plataforma de servicios gubernamentales, con el mismo efecto legal que el registro presencial. Si no conoces la plataforma o aplicación actual, pregunta a tu anfitrión o consulta el sitio web de la ANI.

Otros números que conviene conocer

Un número que verás mencionado para extranjeros es el 12308, la línea de protección consular de China. Ten claro qué es: está gestionada por el Ministerio de Asuntos Exteriores de China y atiende a ciudadanos chinos en el extranjero, no a turistas extranjeros dentro de China. Como visitante no chino, tu equivalente es la embajada o consulado de tu propio país. Si alguien llama afirmando ser el «12308» y te pide que «cooperes con una investigación» o pagues una tasa, es una estafa: esa línea no realiza llamadas salientes.

Guía rápida de decisiones

Antes de partir: una breve lista de verificación

• Guarda el 110, 119, 120 y 122 en tu teléfono, y anótalos también en algún lugar sin conexión.
• Contrata un seguro de viaje que cubra tratamiento médico y evacuación médica.
• Vincula una tarjeta internacional a Alipay o WeChat Pay para poder pagar en hospitales.
• Fotografía la página de datos de tu pasaporte y guarda una copia impresa por separado.
• Busca la dirección de tu embajada y la línea de emergencia disponible las 24 horas para las ciudades que visitarás.
• Instala una aplicación de traducción y aprende a usarla sin conexión.

En resumen

Las emergencias en China son manejables una vez que conoces el sistema. No hay un número único: es el 110 para la policía, el 119 para incendios, el 120 para urgencias médicas y el 122 para tráfico, todos gratuitos y disponibles las 24 horas. El soporte en inglés existe en algunas grandes ciudades, pero no está garantizado, así que planifica contar con un hablante de chino que transmita los detalles críticos si es necesario. Lleva tu pasaporte, gestiona el seguro y los pagos móviles antes de viajar, y conserva copias de tus documentos. La mayoría de los viajes nunca necesitan nada de esto, pero los cinco minutos que dediques a prepararte marcan la diferencia entre una situación aterradora y una manejable. Para ver todos los números de contacto de emergencia en un solo lugar, consulta nuestra lista de contactos de emergencia.

Las normativas, los precios y los servicios telefónicos cambian. Confirma los últimos detalles —especialmente el soporte en idiomas extranjeros en tu ciudad de destino y los requisitos de documentación actuales— antes de viajar.

Última actualización: junio de 2026