Informations d'urgence pour les voyageurs en Chine

La Chine ne dispose pas d'un numéro d'urgence universel comme le 15, le 17 ou le 112 en France. À la place, vous composez un numéro à trois chiffres différent selon la situation : le 110 pour la police, le 119 pour les pompiers, le 120 pour les urgences médicales et le 122 pour les accidents de la route. Ces appels sont tous gratuits, disponibles 24h/24 et accessibles depuis tout le territoire. L'obstacle pour les visiteurs étrangers est que l'assistance en anglais reste aléatoire en dehors des grandes métropoles, et que le système de santé n'est pas gratuit. Cette page est votre point de départ en cas d'urgence en Chine : elle explique à quoi sert chaque numéro, les informations à avoir sous la main, et vers qui se tourner pour les problèmes médicaux, policiers, d'immigration ou de documents perdus. Pour des informations plus détaillées sur chaque sujet, nous renvoyons vers des guides dédiés tout au long de cet article.

Les quatre numéros d'urgence indispensables

Mémorisez ces quatre numéros. Ils constituent la base des secours en Chine, et vous pouvez les appeler depuis n'importe quel téléphone — y compris un téléphone verrouillé, une cabine téléphonique sans monnaie, ou une carte SIM étrangère. L'opérateur téléphonique ne facture pas les appels vers ces lignes d'urgence.

Selon les consignes d'urgence du gouvernement municipal de Shanghai, le 110 est le numéro de premier recours pour toute urgence difficile à catégoriser — l'opérateur peut vous orienter. Si vous ne deviez retenir qu'un seul numéro, ce serait le 110.

Que dire lorsque vous appelez

Les opérateurs ont besoin d'informations précises rapidement. Que vous appeliez en anglais ou via une application de traduction, ayez ces éléments prêts avant de composer le numéro :

• Votre adresse exacte — nom de la rue, numéro du bâtiment, ou un point de repère clairement identifiable (une sortie de métro, un commerce connu, le nom d'un hôtel). C'est l'information la plus importante.
• Ce qui se passe — la nature de l'urgence en une ou deux phrases.
• S'il y a des blessés ou des personnes piégées, et combien de personnes sont impliquées environ.
• Votre nom et un numéro de téléphone sur lequel on peut vous rappeler.

Restez en ligne jusqu'à ce que l'opérateur vous dise de raccrocher. Si vous ne parlez pas chinois et que vous n'êtes pas dans une ville proposant une assistance multilingue, la solution la plus rapide est souvent de demander à un locuteur chinois à proximité — la réception d'un hôtel, un employé de magasin, un passant — de parler à l'opérateur à votre place pendant que vous lui montrez le problème.

Existe-t-il une assistance d'urgence en français ou en anglais ?

Certaines villes en proposent, mais la couverture est inégale et vous ne devez pas y compter à l'échelle nationale.

• Le 110 de Shanghai propose un service en huit langues étrangères — anglais, japonais, russe, allemand, français, espagnol, arabe et coréen — selon la page d'urgence officielle de la ville.
• L'Administration nationale de l'immigration gère le 12367, une ligne disponible 24h/24 en chinois-anglais (et d'autres langues) pour les questions de visa, d'entrée-sortie et de résidence. Ce n'est pas une ligne d'urgence, mais elle est réellement utile pour les problèmes d'immigration. L'Administration nationale de l'immigration publie les coordonnées ; composez-le avec l'indicatif local (par exemple, 010-12367 à Pékin).
• Les lignes gouvernementales municipales (12345) de Pékin et Shanghai proposent un service multilingue — Pékin en 10 langues, Shanghai en 18 — mais ce sont des lignes de services aux citoyens non urgentes. Utilisez-les pour des réclamations, des questions touristiques ou une aide générale, pas pour une crise en cours.

Pour tout le reste, anticipez comme si vous aviez besoin d'un locuteur chinois pour relayer les informations. Une bonne application de traduction et la volonté d'interpeller un inconnu pour obtenir de l'aide sont d'une grande utilité.

Urgences médicales et ambulances

Pour toute situation médicale grave — douleur thoracique, suspicion d'AVC, blessure sévère, difficultés respiratoires, hémorragie importante — appelez le 120. C'est le numéro d'ambulance national. À Pékin, notez que le 120 est désormais le numéro d'urgence médicale unifié ; l'ancienne ligne 999 est passée aux transports non urgents et aux services de la Croix-Rouge, le 120 est donc le bon numéro en cas d'urgence réelle.

Les ambulances ne sont pas gratuites

Cela surprend beaucoup de visiteurs. En Chine, le service d'ambulance est facturé, généralement de l'ordre de quelques centaines à plus d'un millier de yuan selon la ville et la distance — ce chiffre provient d'une source secondaire, considérez-le donc comme une indication approximative plutôt qu'un tarif fixe. Plus important encore, l'ambulance conduit généralement le patient à l'hôpital le plus proche disposant d'une capacité d'urgence, pas nécessairement celui que vous choisissez. Vous pouvez suggérer un hôpital, mais les ambulanciers ont le dernier mot selon l'état du patient.

Les hôpitaux fonctionnent en prépaiement

Les hôpitaux publics chinois exigent généralement un paiement à l'avance, et les factures médicales peuvent être conséquentes. Les hôpitaux publics acceptent largement Alipay (支付宝, Zhīfùbǎo) et WeChat Pay (微信支付, Wēixìn zhīfù) ; certains guichets acceptent les cartes UnionPay, mais les cartes bancaires étrangères sont acceptées de façon aléatoire. Depuis 2024, la réglementation permet de lier des cartes de crédit Visa/Mastercard internationales à Alipay et WeChat Pay, alors configurez cela avant votre arrivée. Ayez toujours votre passeport (ou une copie) ou votre titre de séjour — vous en aurez besoin pour vous enregistrer, et les services d'urgence sont généralement ouverts 24h/24, vous pouvez donc vous y rendre directement.

Une bonne assurance voyage avec couverture médicale et évacuation est la chose la plus importante à organiser avant un voyage en Chine. Des prestataires comme SafetyWing proposent des formules destinées aux voyageurs et aux visiteurs de longue durée incluant les soins médicaux d'urgence et l'évacuation — à comparer avec votre couverture actuelle avant de partir. Pour en savoir plus sur le choix d'une formule, consultez notre guide dédié.

Si vous avez besoin de trouver un hôpital avec du personnel francophone ou anglophone, ou une clinique internationale, notre guide pour trouver des hôpitaux avec personnel anglophone explique ce qu'il faut rechercher et comment fonctionnent les services internationaux.

Police, vols et crimes

Appelez le 110 pour tout crime — vol, arnaque, agression ou objet perdu que vous pensez avoir été volé. La Chine est, dans l'ensemble, un pays très sûr pour les voyageurs, et les crimes violents contre les touristes sont rares. Les problèmes les plus courants sont les vols à la tire dans les zones fréquentées et les arnaques ciblant les étrangers.

Si vous êtes victime d'un crime, le rapport de police (报案回执, bào'àn huízhí) que vous obtenez au commissariat local (派出所, pàichūsuǒ) est important — vous en aurez besoin pour les déclarations d'assurance et, en cas de passeport perdu, pour remplacer vos documents. Il existe également un numéro national de signalement par SMS, le 12110, mais les instructions officielles en anglais sur son utilisation sont limitées, alors ne comptez pas sur l'envoi de SMS en anglais.

Pour savoir comment reconnaître et éviter les pièges classiques ciblant les visiteurs — l'arnaque de la cérémonie du thé, les faux taxis, les approches des « étudiants en art » — lisez notre guide sur les arnaques touristiques en Chine.

Passeport perdu ou volé

Perdre son passeport est stressant, mais la procédure est bien définie. Voici la marche à suivre, tirée des consignes officielles publiées par les gouvernements municipaux de Shanghai et Pékin :

1. Signalez-le au commissariat de police le plus proche (派出所) et obtenez un récépissé de déclaration de perte (报案回执). À Pékin, cette étape est gratuite et traitée sur place.
2. Apportez ce récépissé au Bureau local de gestion des entrées et sorties (公安局出入境管理部门) du Bureau de la sécurité publique et faites une demande de confirmation de perte de passeport. C'est également gratuit. Vous aurez généralement besoin d'environ trois photos d'identité en couleur, d'une pièce d'identité (copie de passeport, carte d'identité nationale, permis de conduire ou carte étudiante) et du récépissé de police.
3. Rendez-vous à l'ambassade ou au consulat de votre pays en Chine pour demander un nouveau passeport ou un document de voyage d'urgence. C'est la responsabilité de votre gouvernement, pas de la Chine — chaque ambassade a sa propre procédure et ses propres frais.
4. Retournez au Bureau de gestion des entrées et sorties avec votre nouveau passeport pour obtenir un visa ou un titre de séjour de remplacement, conformément à l'article 35 de la loi chinoise sur la gestion des entrées et sorties.

C'est exactement le type de situation où avoir une photo de la page d'identité de votre passeport sur votre téléphone, ainsi qu'une copie imprimée conservée séparément de l'original, s'avère précieux. Pour la procédure complète étape par étape, notamment ce qu'il faut apporter et la durée de chaque étape, consultez notre guide dédié sur la gestion d'un passeport perdu en Chine, ainsi que notre liste de contacts d'ambassades pour joindre votre consulat.

Immigration et enregistrement de l'hébergement

Une règle qui prend souvent les voyageurs par surprise : tout étranger en Chine doit enregistrer son hébergement auprès de la police locale dans les 24 heures suivant son arrivée. Si vous séjournez dans un hôtel, celui-ci effectue cet enregistrement automatiquement lors de votre check-in. Si vous séjournez ailleurs — une pension, un appartement loué, chez un ami — c'est à vous (ou à votre hôte) d'effectuer l'enregistrement au commissariat local dans les 24 heures, conformément à l'article 39 de la loi sur la gestion des entrées et sorties.

Ce n'est pas une urgence en soi, mais cela peut le devenir si vous vous faites contrôler sans cet enregistrement : le défaut d'enregistrement peut entraîner un avertissement et une amende pouvant atteindre 2 000 yuan en vertu de l'article 76. La bonne nouvelle est que l'Administration nationale de l'immigration permet désormais l'enregistrement en ligne pour les hébergements non hôteliers via sa plateforme de services gouvernementaux, avec le même effet juridique qu'un enregistrement en personne. Si vous n'êtes pas sûr de la plateforme ou de l'application à utiliser, renseignez-vous auprès de votre hôte ou consultez le site de l'ANI.

Autres numéros utiles à connaître

Un numéro souvent mentionné pour les étrangers est le 12308, la ligne de protection consulaire de la Chine. Soyez clair sur ce qu'il est : il est géré par le ministère chinois des Affaires étrangères et sert les citoyens chinois à l'étranger, pas les touristes étrangers en Chine. En tant que visiteur non chinois, votre équivalent est l'ambassade ou le consulat de votre propre pays. Si quelqu'un vous appelle en se présentant comme le « 12308 » et vous demande de « coopérer à une enquête » ou de payer des frais, c'est une arnaque — cette ligne ne passe pas d'appels sortants.

Guide de décision rapide

Avant de partir : une courte liste de contrôle

• Enregistrez le 110, 119, 120 et 122 dans votre téléphone, et notez-les aussi quelque part hors ligne.
• Souscrivez une assurance voyage couvrant les soins médicaux et l'évacuation médicale.
• Liez une carte internationale à Alipay ou WeChat Pay pour pouvoir payer à l'hôpital.
• Photographiez la page d'identité de votre passeport et conservez une copie imprimée séparément.
• Cherchez l'adresse et la ligne d'urgence 24h/24 de votre ambassade dans les villes que vous visiterez.
• Installez une application de traduction et sachez l'utiliser hors ligne.

En résumé

Les urgences en Chine sont gérables une fois que vous connaissez le système. Il n'existe pas de numéro unique — c'est le 110 pour la police, le 119 pour les pompiers, le 120 pour les urgences médicales et le 122 pour la circulation, tous gratuits et disponibles en permanence. L'assistance en langues étrangères existe dans quelques grandes villes, mais n'est pas garantie, alors prévoyez d'avoir un locuteur chinois pour relayer les informations critiques si nécessaire. Ayez votre passeport sur vous, organisez votre assurance et vos paiements mobiles avant de voyager, et conservez des copies de vos documents. La plupart des voyages n'auront jamais besoin de tout cela — mais les cinq minutes qu'il faut pour se préparer font la différence entre une situation effrayante et une situation maîtrisable. Pour des numéros de contact spécifiques réunis en un seul endroit, consultez notre liste de contacts d'urgence.

Les réglementations, les tarifs et les services téléphoniques évoluent. Vérifiez les dernières informations — notamment l'assistance en langue étrangère dans votre ville de destination et les exigences documentaires en vigueur — avant de partir.

Dernière mise à jour : juin 2026