Trouver des hôpitaux francophones et anglophones en Chine

Tomber malade ou se blesser dans un pays étranger est déjà stressant sans les obstacles linguistiques. La bonne nouvelle : la Chine dispose d'un réseau large et en pleine expansion d'hôpitaux qui accueillent les patients étrangers en anglais et dans d'autres langues. Selon le rapport 2024 de la China Hospital Association, environ 850 établissements médicaux répartis dans 57 villes continentales proposent désormais des services médicaux internationaux dédiés. Le problème, c'est que les hôpitaux publics que fréquentent la plupart des habitants fonctionnent essentiellement en chinois. Savoir où se trouvent les options anglophones — et comment les joindre en cas d'urgence — vous évitera bien des complications.

Ce guide couvre les numéros d'urgence indispensables, les différences entre les types d'établissements, les hôpitaux et cliniques internationaux à Pékin, Shanghai et Guangzhou avec leurs lignes disponibles 24 h/24, les tarifs pratiqués, ainsi que le fonctionnement des paiements et des rendez-vous.

D'abord : les numéros d'urgence à composer immédiatement

Si une personne est grièvement blessée, inconsciente, souffre de douleurs thoraciques ou se trouve dans une situation mettant sa vie en danger, appelez une ambulance en priorité. En Chine, le numéro national d'urgence médicale (ambulance) est le 120. L'appel est gratuit.

Autres numéros à enregistrer :

• 120 — ambulance / urgence médicale (gratuit)
• 110 — police (gratuit)
• 119 — pompiers (gratuit)
• 122 — accidents de la route

À Pékin, deux systèmes d'ambulance fonctionnent en parallèle — le 120 et le 999 — tous deux capables d'envoyer une ambulance.

Si vous séjournez à l'hôtel, appeler la réception et lui demander de composer le 120 à votre place est souvent la solution la plus rapide — le personnel peut donner au régulateur une adresse précise en chinois et accueillir l'ambulance à l'entrée.

La solution plus rapide pour les problèmes non urgents

Pour tout ce qui ne constitue pas une urgence immédiate — forte fièvre, entorse, infection, problème gastro-intestinal — il est généralement préférable d'appeler directement la ligne 24 h/24 d'un hôpital international (répertoriée par ville ci-dessous). Le personnel répond en anglais, peut vous conseiller par téléphone, et beaucoup de ces établissements disposent de leurs propres ambulances. Vous évitez ainsi entièrement la barrière linguistique.

Comprendre vos trois options

Les voyageurs étrangers en Chine ont généralement le choix entre trois types d'établissements, qui diffèrent considérablement en termes de support linguistique, de tarifs et de modalités de paiement.

Quelques précisions sur le fonctionnement :

• Les services généraux des hôpitaux publics sont peu coûteux et compétents, mais la signalétique, l'inscription et les consultations se font largement en chinois. Cela convient pour un problème mineur si vous avez une application de traduction ou un ami sinophone, mais c'est plus difficile si vous êtes seul.
• Les services internationaux des hôpitaux publics (国际医疗部, guójì yīliáo bù) sont intégrés aux grands hôpitaux publics et offrent un service en anglais, des délais d'attente réduits et un accès aux mêmes spécialistes. Ils coûtent plus cher et fonctionnent en paiement direct ou en facturation à une assurance privée — l'assurance maladie nationale chinoise ne couvre pas les services internationaux/VIP.
• Les hôpitaux internationaux privés comme United Family ou Jiahui se rapprochent le plus de ce que les voyageurs en provenance des États-Unis, d'Europe, du Japon ou de Corée ont l'habitude de trouver : anglais intégral, médecins formés en Occident et facturation directe auprès de nombreux assureurs mondiaux. Ce sont aussi les plus onéreux.

Pékin

Le gouvernement municipal de Pékin tient à jour un Guide médical pour les étrangers officiel en anglais, répertoriant les principaux hôpitaux proposant un service complet en langues étrangères. Les grands noms incluent le Peking Union Medical College Hospital (PUMCH), le China-Japan Friendship Hospital, le Beijing Friendship Hospital, le Beijing Tiantan Hospital, ainsi que des hôpitaux privés tels que Beijing United Family et Raffles.

Hôpitaux disposant d'urgences anglophones 24 h/24

PUMCH International Medical Services (北京协和医院国际医疗部) : Le campus Dongdan est situé au 1 Shuaifuyuan, Wangfujing, district de Dongcheng, et dispose d'un service d'urgences ouvert 24 h/24, 7 j/7, toute l'année. Les consultations externes ont lieu du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, les consultations du soir du lundi au jeudi de 17 h à 19 h, et les consultations du week-end samedi et dimanche de 8 h à 12 h. Pour prendre rendez-vous, appelez le campus Dongdan au (+8610) 6915-6699 poste 2 pour le service en anglais, ou réservez en ligne via le site officiel anglais du PUMCH ou l'application bilingue PUMCH. Notez que le campus Xidan ne dispose pas de service d'urgences.

Beijing United Family Hospital (北京和睦家医院) : Fondé en 1997, il a été le premier hôpital général international de Pékin. Accrédité JCI, il dispose de médecins urgentistes certifiés aux États-Unis, d'un service de néonatologie/réanimation (NICU/ICU) et d'un accès 24 h/24 à la tomodensitométrie et à l'échographie. Campus principal : 2 Jiangtai Road, district de Chaoyang, 100015 (Ligne de métro 14, station Jiangtai, sorties A/B). Le centre de service 24 h/24 est joignable au 4008-919191 et la ligne d'urgences 24 h/24 au +86-10-5927-7120. Consultez le site officiel de United Family Pékin pour plus de détails.

Raffles Hospital Beijing (北京莱佛士医院) : Bureau 105, Tour 1, Kunsha Center, 16 Xinyuanli, district de Chaoyang. Consultations de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h 30, urgences 24 h/24. La ligne de service 24 h/24 est le (010) 8793-7700 et la ligne d'urgences 24 h/24 est le (010) 8793-7999, avec plus de 20 langues disponibles.

Shanghai

Shanghai accueille un grand nombre de patients étrangers — plus de 73 000 consultations externes par des titulaires de passeport en une année récente, soit une hausse de plus de 8 % d'une année sur l'autre — et a développé ses services internationaux de manière soutenue. La ville a approuvé 22 établissements publics comme unités pilotes de médecine internationale et a même publié la première norme locale de Chine pour les services médicaux internationaux. La page officielle du gouvernement de Shanghai sur les Services médicaux internationaux répertorie les principales options, notamment la clinique internationale de l'hôpital Huashan, Ruijin, Zhongshan et le Jiahui International Hospital privé.

Hôpitaux et cliniques proposant des soins anglophones 24 h/24

Jiahui International Hospital (上海嘉会国际医院) : Situé au 689 Guiping Road, district de Xuhui, c'est le premier hôpital international autorisé par le gouvernement de Shanghai (ouvert en 2017). Il est ouvert 24 h/24, avec un service d'urgences 24 h/7 j, plus de 35 spécialités et une accréditation JCI. La ligne directe 24 h/24 est le 400-868-3000.

Shanghai United Family Hospital (上海和睦家医院) : Centre de rendez-vous : 400-639-3900 ; ligne d'urgences 24 h/24 : +86-21-2216-3999 ; standard principal : +86-21-2216-3900. Le campus Changning dispose d'urgences 24 h/7 j ; le campus Pudong fonctionne tous les jours de 17 h à 9 h. United Family propose la facturation directe auprès de plus de 40 assureurs mondiaux — consultez le site officiel de Shanghai United Family.

Shanghai East International Medical Center (SEIMC, 上海东方国际医疗中心) : Créé en 2004, il assure un service d'urgences 24 h/7 j avec un personnel multilingue et accepte les assurances, les cartes de crédit et le paiement mobile. La ligne directe 24 h/24 est le 5879-9999 ou le 150-0019-0899 (chinois et anglais). Informations sur le site officiel du SEIMC.

Huashan Hospital International Clinic (华山医院国际诊所) : La clinique de consultation externe pour patients étrangers se trouve au 8e étage, Bâtiment 1, 12 Urumqi Middle Road, téléphone 6248-3986 / 5288-9998 (24 h/24). Pour une ambulance ou une véritable urgence, rendez-vous directement aux urgences de l'hôpital Huashan au 1er étage, Bâtiment 1, 493 Huashan Road.

ParkwayHealth : Ce réseau privé gère plusieurs cliniques à travers Shanghai avec un centre de rendez-vous ouvert 24 h/24 au 400-819-6622. Les cliniques comprennent le Shanghai Centre Medical and Dental Center (1376 Nanjing West Road) ainsi que des sites sur Hongqiao Road et dans la Jin Mao Tower. Le Parkway Shanghai Hospital (1172 Jile Road, Minhang) est ouvert du lundi au samedi de 8 h 30 à 17 h 30, avec des services en anglais, allemand, cantonais, espagnol, coréen et français, et plusieurs assureurs en facturation directe.

Guangzhou

Les options à Guangzhou combinent cliniques orientées vers les étrangers et hôpitaux publics disposant de lignes d'urgence dédiées. Les informations ci-dessous sont compilées à partir de sources consulaires et officielles ; certaines datant de quelques années, il est conseillé d'appeler pour confirmer avant de vous y fier.

• EurAm Medical Center (康辰国际医疗) : Tour Nord, Ocean Pearl Building, 19 Huali Road, Zhujiang New Town, district de Tianhe. Ligne anglophone 24 h/24 : (86) 137-1041-3347.
• CanAm International Medical Center (加美国际医疗中心) : 5e étage, Garden Tower, Garden Hotel, 368 Huanshi East Road, district de Yuexiu. Téléphone : (86 20) 8386-6988.
• Guangzhou Overseas Chinese Hospital (华侨医院) : Urgences : +86-20-3868-8102.
• Nanfang Hospital (南方医院) : +86-20-8514-1888 poste 87287 ou +86-20-8770-5656 (services pour étrangers) ; urgences : +86-20-8770-6163.

United Family Healthcare gère également des hôpitaux et cliniques à Guangzhou, Shenzhen, Tianjin, Qingdao et dans d'autres villes, tous dotés de services d'urgences 24 h/7 j. Pour la liste la plus récente concernant Guangzhou, la liste des établissements médicaux du Consulat général d'Australie constitue une référence utile.

Autres villes

Au-delà des trois grandes métropoles, des soins en anglais sont réellement disponibles dans des villes comme Shenzhen, Chengdu, Xi'an, Hangzhou, Tianjin et Qingdao — United Family seul en couvre plusieurs, et de nombreux grands hôpitaux publics disposent désormais de services internationaux. Nous n'avons pas pu vérifier les adresses précises et les numéros d'urgence 24 h/24 pour chaque ville selon les mêmes exigences que pour Pékin et Shanghai. Plutôt que de publier des numéros potentiellement périmés, nous vous recommandons de vérifier les informations directement avant votre départ. Deux points de départ fiables : le site de votre ambassade (beaucoup publient une liste vérifiée d'hôpitaux locaux) et la liste des établissements médicaux en Chine du gouvernement britannique, qui couvre plusieurs villes.

Les coûts et les modalités de paiement

Les coûts varient considérablement selon le type d'établissement. À titre indicatif pour les consultations externes :

Ces fourchettes sont indicatives, issues de sources tierces, et évoluent dans le temps — considérez-les comme une orientation générale plutôt que comme un devis. La tendance reste cependant constante : plus vous souhaitez de support en anglais et de confort, plus les tarifs augmentent.

C'est le point le plus important à régler avant votre voyage. Une bonne assurance médicale voyage couvrant la Chine — idéalement avec facturation directe aux hôpitaux internationaux ou remboursement rapide — transforme une situation angoissante et coûteuse en quelque chose de gérable. Des services comme SafetyWing sont populaires auprès des voyageurs et des résidents de longue durée pour cette raison précise. Vérifiez que votre contrat couvre bien la Chine et lisez attentivement ce qu'il prend en charge avant d'en avoir besoin.

Questions fréquentes

Un hôpital public ordinaire m'accueillera-t-il en tant qu'étranger ?

Oui. Les hôpitaux publics soignent tout le monde, et presque tous disposent de services d'urgences. L'obstacle est linguistique et lié au système de paiement préalable, pas à l'éligibilité aux soins. En cas d'urgence où le temps prime sur le confort, les urgences de l'hôpital public le plus proche sont tout à fait valables — rendez-vous d'abord sur place, réglez le reste ensuite.

Dois-je appeler le 120 ou l'hôpital directement ?

En cas d'urgence vitale, appelez le 120 (ou demandez à quelqu'un de le faire) — c'est le moyen le plus rapide d'envoyer l'ambulance la plus proche. Pour des problèmes urgents mais non critiques, appeler directement la ligne anglophone 24 h/24 d'un hôpital international est souvent plus simple : vous obtenez des conseils en anglais et beaucoup de ces établissements disposent de leurs propres ambulances.

Dois-je apporter mon passeport ?

Oui. Les systèmes d'inscription et de prise de rendez-vous exigent une vérification d'identité, et les étrangers s'identifient avec leur passeport. Apportez-le à chaque visite, avec votre carte d'assurance ou vos coordonnées d'assurance si vous en avez une.

Puis-je payer avec une carte de crédit étrangère ?

Cela dépend de l'établissement. De nombreux hôpitaux internationaux privés acceptent Visa et Mastercard ; les hôpitaux publics ont largement recours aux espèces, à WeChat Pay et à Alipay. Configurez une application de paiement mobile avant de partir pour ne pas vous retrouver en difficulté — et ayez des espèces en réserve au cas où.

L'accréditation JCI — est-ce important ?

JCI (Joint Commission International) est une accréditation hospitalière américaine reconnue par de nombreux voyageurs. Fin 2022, la Chine comptait 46 établissements accrédités JCI, principalement des hôpitaux privés. Des hôpitaux comme Beijing/Shanghai United Family et Jiahui l'ont obtenue. L'accréditation peut évoluer, donc si c'est un critère important pour vous, confirmez le statut actuel de l'hôpital lorsque vous les contactez.

Points clés à retenir

• Urgence vitale : appelez le 120 pour une ambulance (gratuit). Ayez votre adresse et vos symptômes prêts en chinois, ou demandez au personnel de l'hôtel d'appeler.
• Urgent mais non critique : appelez directement la ligne anglophone 24 h/24 d'un hôpital international — vous évitez la barrière linguistique.
• Trois niveaux : public général (peu coûteux, principalement en chinois), service international public (anglais, tarif intermédiaire), hôpital international privé (anglais intégral, le plus onéreux).
• Enregistrez les numéros à l'avance pour les villes que vous visiterez — PUMCH, United Family, Raffles à Pékin ; Jiahui, United Family, SEIMC à Shanghai ; EurAm et les grands hôpitaux publics à Guangzhou.
• Souscrivez une assurance médicale voyage avant de partir. L'assurance maladie nationale ne couvre pas les services internationaux, et les factures peuvent être élevées.
• Apportez votre passeport et configurez une application de paiement mobile.

Consacrer un quart d'heure avant votre voyage à enregistrer quelques numéros de téléphone et à vérifier que votre assurance couvre la Chine est la meilleure préparation médicale que vous puissiez faire. Vous n'en aurez probablement pas besoin — mais si c'est le cas, vous serez très heureux de l'avoir fait.

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Dernière mise à jour : juin 2026