Guía de DiDi: cómo usar la app de transporte de China siendo extranjero

Para pedir un coche de DiDi (滴滴出行, Dīdī Chūxíng, el principal servicio de transporte por aplicación de China) siendo extranjero, instala la app normal de DiDi, cámbiala a inglés, regístrate con el número de celular de tu país y agrega una tarjeta internacional. La ficha de DiDi en las tiendas de aplicaciones dice que la app tiene una versión en inglés para visitantes que llegan al país, permite iniciar sesión con un número de teléfono que no sea chino y traduce los mensajes entre tú y el conductor al chino o al inglés. Si ya usas Alipay o WeChat, también puedes pedir un DiDi desde dentro de esas apps, y la tarifa se cobra de la billetera de esa app al terminar el viaje.

Qué DiDi usar: la app, Alipay o WeChat

La guía en inglés de DiDi del gobierno de Shanghái indica tres formas de entrar: descargar la app de DiDi, abrir DiDi desde la página de Servicios de WeChat, en "Ride Hailing" (出行, chūxíng, "desplazarse"), o usar DiDi dentro de Alipay. Lo que cambia entre ellas es la pantalla que ves y de dónde sale el dinero.

Nuestro consejo: reserva con la app de DiDi. Su interfaz en inglés y el chat traducido con el conductor son lo que necesitas cuando algo sale mal en la recogida. Configura también la vía de Alipay, como respaldo para el día en que rechacen tu tarjeta.

Descarga la app correcta. "DiDi China: Ride Hailing" en Google Play es la misma app que usan los pasajeros chinos, así que no existe una "versión internacional" aparte para China continental; en la App Store de Apple en China la misma app aparece como 滴滴 (DiDi) y ofrece chino simplificado, chino tradicional, inglés y coreano. No instales "DiDi Rider" (滴滴国际版, "versión internacional de DiDi"). DiDi la describe como una app para viajes en otros países, como Japón, Australia, Nueva Zelanda, México y Egipto, y no sirve para pedir coches en China continental. En un iPhone, busca "DiDi" en la App Store y revisa el nombre del desarrollador antes de instalar: en la tienda de China, la app principal es de 滴滴出行（北京）网络平台技术有限公司 (la empresa de DiDi en Beijing), y cualquier app que se llame "DiDi Rider" es la equivocada.

Una nota sobre la vía de WeChat: si te registraste en WeChat con un número extranjero, WeChat te pide que aceptes las condiciones antes de usar por primera vez los "Weixin Services", las funciones de WeChat que operan en China continental. Si WeChat te pide aceptar los "Weixin Services" la primera vez que abres DiDi, acepta y se abrirá. Nuestra guía de configuración de WeChat explica esa pantalla.

Registro y pago

Regístrate con el número de celular de tu país

No necesitas una tarjeta SIM china para usar DiDi. A octubre de 2026, la versión en inglés de DiDi admite el inicio de sesión con números de teléfono de todo el mundo. Tienes que escribir el código que DiDi te envía por mensaje de texto, y ese mensaje es el paso que más problemas da: con el roaming apagado, es posible que tu número no lo reciba en China. Regístrate en tu país antes de volar, o activa el roaming primero.

La descripción de DiDi solo menciona un número de teléfono, no un pasaporte. Si la app te pide más datos de identidad, sigue lo que indique la pantalla; el servicio de atención al cliente en inglés dentro de la app puede ayudarte.

Cambia la app a inglés

Si la app se abre en chino, la guía del gobierno de Shanghái da esta ruta: 我的 (Me) → 设置 (Settings) → 通用 (General) → Language 语言 → English → confirmar. Si después de una actualización alguna etiqueta se ve distinta, busca "Language" o 语言 en los ajustes.

Agrega un método de pago

La ficha de DiDi en las tiendas de aplicaciones dice que la app admite varios métodos de pago, entre ellos tarjetas bancarias internacionales. El sitio en inglés del gobierno de Beijing menciona Mastercard y Visa entre las tarjetas de crédito internacionales que aceptan apps de transporte como DiDi. Si tu tarjeta es de otra marca, revisa la pantalla para agregar tarjeta de la app, que muestra cuáles acepta en ese momento.

Agrega tu tarjeta en la sección de pagos o billetera de la app y haz un viaje corto al principio del viaje. Es más fácil resolver una tarjeta rechazada una tarde tranquila que en una estación de tren por la noche.

Pagar con Alipay o WeChat Pay es la otra vía. Si reservas dentro de Alipay, la tarifa se cobra automáticamente de Alipay, y si reservas dentro de WeChat, sale de WeChat Pay. La guía del banco central de China para visitantes extranjeros indica que Visa, Mastercard, JCB, Diners Club y Discover son redes de tarjetas que puedes vincular a Alipay; revisa la pantalla de tarjetas de Alipay para ver la lista actual. Además, Alipay te pide los datos de tu pasaporte antes del primer pago con una tarjeta extranjera. Los pasos de configuración, las comisiones y las soluciones para tarjetas rechazadas están en nuestras guías para usar Alipay con una tarjeta extranjera y usar WeChat Pay con una tarjeta extranjera.

Asegúrate de tener datos en la app

DiDi necesita datos para reservar, seguir el coche y enviar mensajes. No cuentes con el Wi-Fi de cafés o centros comerciales: el sitio oficial de turismo de China dice que el Wi-Fi público normalmente envía un código de acceso a un número de teléfono chino, y una SIM extranjera no puede recibirlo. Sirven el roaming de tu plan, una SIM china o una eSIM de viaje. Si quieres tener datos en cuanto aterrices, una eSIM de viaje como Airalo se puede instalar en casa antes de volar. Nuestra guía de tarjetas SIM y eSIM para China compara las opciones.

Reserva tu primer viaje, paso a paso

1. Fija el punto de recogida. La app pone un pin donde tu celular cree que estás. Arrástralo a un lugar donde un coche pueda detenerse de verdad, como la entrada del hotel o una puerta numerada, no una calle peatonal ni el otro lado de una avenida con vallas.
2. Escribe tu destino. Lo más confiable es pegar el nombre o la dirección en chino que aparece en la reserva del hotel o en una app de mapas. Comprueba que el pin caiga donde esperas, porque muchos hoteles tienen nombres parecidos.
3. Elige el tipo de coche. Express (快车, kuàichē) es el coche particular estándar y el que elige la mayoría. Premier (专车, zhuānchē) es un coche más grande y mejor, por más dinero, y vale la pena si llevas mucho equipaje. Taxi (出租车, chūzūchē) envía un taxi normal de la ciudad, con taxímetro. Los nombres y las opciones que ves dependen de la ciudad, así que lee la lista en la app.
4. Mira el precio y confirma. La app muestra el precio o una estimación antes de que confirmes. Las plataformas de transporte por aplicación deben publicar cómo calculan las tarifas y mostrar los precios con claridad.
5. Espera al conductor. Cuando un conductor acepta, la app muestra dónde está, el modelo del coche y el número de placa. Quédate en el pin; si te alejas para buscar el coche, es común terminar en lados distintos de un edificio.
6. Revisa el coche y luego sube. Asegúrate de que la placa del coche coincida con la de la app. Después de subir, confirma con el conductor los últimos cuatro dígitos del número de teléfono con el que te registraste. Esta comprobación tiene base legal: la plataforma es responsable de que el coche y el conductor de la app sean los mismos que de verdad se presentan. Si la placa no coincide, no subas. Cancela y repórtalo en la app.
7. Viaja y baja. Al final del viaje, la tarifa se cobra a la tarjeta o billetera que elegiste. No le pagas directamente al conductor.

Guarda esos cuatro dígitos en una nota del celular y muéstralos en la pantalla en vez de decirlos en voz alta.

Aeropuertos y grandes estaciones de tren

En los aeropuertos y estaciones grandes, los coches de transporte por aplicación normalmente no pueden llegar hasta la puerta de llegadas. Recogen en una zona aparte para estos vehículos, a menudo señalizada como 网约车 (wǎngyuēchē, "coche reservado en línea"). Dos ejemplos:

• En el Aeropuerto Internacional Taiping de Harbin, la zona de recogida exclusiva para transporte por aplicación está en el carril de servicio bajo la vía elevada de la Terminal 2.
• En el Aeropuerto Internacional Tianfu de Chengdu, el sitio web del aeropuerto ubica la recogida de transporte por aplicación en el nivel L1 del Edificio de Estacionamiento 1.

Cada aeropuerto es distinto, así que sigue las señales y revisa el punto de recogida que sugiere la app. Camina primero a la zona de transporte por aplicación y reserva cuando ya estés dentro, para que el conductor no tenga que esperar mientras tú sigues en la recogida de equipaje. Nuestra guía para ir del aeropuerto a la ciudad cubre trenes, taxis y llegadas nocturnas en diez grandes aeropuertos.

Las personas que te ofrecen un "taxi" o un "DiDi" dentro de la sala de llegadas no son tu conductor, que te espera en la zona de recogida. Nuestro artículo sobre estafas a turistas en China explica cómo trabajan los captadores de taxis piratas sin licencia.

Cómo hablar con un conductor que no habla inglés

La mayoría de los conductores no habla inglés, y normalmente no tendrás que hablar: el destino está en la app y el pago se hace solo. Cuando necesites comunicarte, usa el chat de la app. A octubre de 2026, DiDi traduce los mensajes del chat entre chino e inglés.

Los mensajes cortos y concretos funcionan mejor:

• "I am at the north gate, next to the bank." (Estoy en la puerta norte, junto al banco.)
• "I am wearing a blue jacket, with two suitcases." (Llevo una chaqueta azul y dos maletas.)
• "Please wait two minutes, I am coming." (Espere dos minutos, por favor, ya voy.)

Los conductores suelen llamar cuando están cerca. Si no entiendes la llamada, cuelga y mándales un mensaje.

Ten en el celular el nombre y la dirección de tu hotel en chino para mostrarle al conductor dónde parar. Amap (高德地图, Gāodé Dìtú) también tiene tarjetas de frases bilingües para hablar con conductores y personal de hoteles. Para una app de traducción que funcione sin conexión como respaldo, mira nuestra comparación de apps de traducción.

Funciones de seguridad

El transporte por aplicación en China funciona bajo normas nacionales del Ministerio de Transporte y otros departamentos. Un conductor necesita un permiso especial de conducir, al menos tres años de experiencia al volante y no tener antecedentes de conducir ebrio ni de delitos violentos. El coche necesita su propio permiso de operación y un dispositivo de alarma de emergencia. La plataforma debe mostrarte el nombre del conductor, su foto, su número de teléfono (que ves enmascarado), su calificación y la placa del coche, y los conductores no pueden dar rodeos a propósito ni cobrar más de lo que permiten las normas. El texto completo está en el sitio web del gobierno chino (en chino).

La página de seguridad de DiDi (en chino, a octubre de 2026) describe estas herramientas:

• Compartir tu viaje. Puedes enviar a un amigo, por WeChat, mensaje de texto o QQ, tu punto de recogida y destino, la hora de recogida, la distancia, la hora estimada de llegada, el número de placa y la posición del coche en tiempo real.
• Botón de ayuda de emergencia. La página lo llama "110 alarm" (110 es el número de la policía de China). Al presionarlo, DiDi envía un mensaje de texto de ayuda con los datos de tu viaje y tu ubicación a todos los contactos de emergencia que hayas configurado. El aviso por mensaje llega solo a los contactos de emergencia que configuraste, así que agrega uno antes de tu primer viaje.
• Números de teléfono enmascarados. Tú y el conductor ven un número intermedio temporal, no los números reales del otro.
• Tipo de coche equivocado. Si el coche que llega no es del tipo que reservaste, puedes presentar una queja en la app.

Las etiquetas en inglés pueden diferir de las de la página en chino, así que revisa la pantalla del viaje en tu app. DiDi también dice que los conductores deben pasar una verificación facial para confirmar su identidad antes de aceptar pedidos.

Si necesitas ayuda con un viaje, la app tiene atención al cliente en línea en inglés las 24 horas, y la línea de emergencia para pasajeros de DiDi, disponible las 24 horas, todos los días, es +86 400 0000 999. Usa primero el chat en inglés de la app; la línea telefónica puede responder en chino. Si estás en peligro real, llama directamente a la policía al 110; es gratis y no necesita prefijo de zona.

Cuánto cuesta un viaje

No existe una lista nacional de precios para el transporte por aplicación. Las tarifas las fija el mercado, a menos que una ciudad decida establecer precios de referencia. Por eso las tarifas cambian de ciudad en ciudad, y la cifra que debes tomar como referencia es la que muestra la app antes de que confirmes. La plataforma también tiene que ofrecer un recibo de taxi (发票, fāpiào, una factura oficial), que sirve si luego pides el reembolso de los gastos de viaje en tu trabajo.

Si no consigues un DiDi

Un taxi normal de la calle es el respaldo más fácil. Los taxistas deben usar el taxímetro, no pueden regatear la tarifa ni dar rodeos, y si el conductor no quiere usar el taxímetro tienes derecho a negarte a pagar. Aun así, no discutas en el momento: anota la placa, guarda el recibo y presenta la queja después al 12328, la línea nacional de atención del transporte. Si DiDi tarda en una hora de mucha demanda, Amap puede enviar una sola solicitud a muchas plataformas de transporte a la vez, y su versión multilingüe permite a los visitantes extranjeros reservar en inglés y ver el punto de recogida y la tarifa estimada. Nuestra guía de apps de mapas explica cómo configurarlo, y taxis y transporte por aplicación en China compara todas las opciones. Para todo lo demás que conviene instalar antes de viajar, mira las apps imprescindibles para China.

En resumen: en casa, instala DiDi, cámbiala a inglés, regístrate con tu propio número, agrega tu tarjeta y configura Alipay como respaldo. En China, mantén los datos activados, reserva desde el punto de recogida correcto, comprueba la placa y los cuatro dígitos, y agrega un contacto de emergencia antes de tu primer viaje.

Última actualización: octubre de 2026