Guide DiDi : utiliser l'appli de VTC chinoise quand on est étranger

Pour commander une voiture DiDi (滴滴出行, Dīdī Chūxíng, le principal service de VTC en Chine) en tant qu'étranger, installez l'application DiDi classique, passez-la en anglais, inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone habituel et ajoutez une carte bancaire internationale. La fiche de DiDi sur les stores indique que l'application existe en version anglaise pour les visiteurs venus de l'étranger, qu'elle accepte la connexion avec un numéro de téléphone non chinois et qu'elle traduit les messages entre vous et le chauffeur en chinois ou en anglais. Si vous utilisez déjà Alipay ou WeChat, vous pouvez aussi appeler une voiture DiDi depuis ces applications, et le prix de la course est prélevé sur le portefeuille de cette application à la fin du trajet.

Quel DiDi utiliser : l'application, Alipay ou WeChat

Le guide en anglais de DiDi du gouvernement de Shanghai indique trois façons d'y accéder : télécharger l'application DiDi, ouvrir DiDi depuis la page Services de WeChat sous « Ride Hailing » (出行, chūxíng, « se déplacer »), ou utiliser DiDi dans Alipay. Ce qui change d'une option à l'autre, c'est l'écran que vous voyez et l'endroit d'où l'argent est prélevé.

Notre conseil : réservez avec l'application DiDi. Son interface en anglais et le chat traduit avec le chauffeur sont exactement ce qu'il vous faut quand quelque chose se passe mal à la prise en charge. Configurez aussi la solution Alipay, comme plan B pour le jour où votre carte sera refusée.

Installez la bonne application. « DiDi China: Ride Hailing » sur Google Play est la même application que celle des Chinois, il n'existe donc pas de « version internationale » distincte pour la Chine continentale ; sur l'App Store d'Apple en Chine, la même application apparaît sous le nom 滴滴 (DiDi) et propose le chinois simplifié, le chinois traditionnel, l'anglais et le coréen. N'installez pas « DiDi Rider » (滴滴国际版, « version internationale de DiDi »). DiDi le décrit comme une application pour les courses dans d'autres pays comme le Japon, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Mexique et l'Égypte, et ce n'est pas celle qui sert à commander une voiture en Chine continentale. Sur iPhone, cherchez « DiDi » dans l'App Store et vérifiez le nom du développeur avant d'installer : dans le store chinois, l'application principale vient de 滴滴出行（北京）网络平台技术有限公司 (la société pékinoise de DiDi), et tout ce qui s'appelle « DiDi Rider » n'est pas la bonne.

Une remarque sur la solution WeChat : si vous avez créé votre compte WeChat avec un numéro étranger, WeChat vous demande d'accepter les conditions avant la première utilisation des « Weixin Services », les fonctions de WeChat exploitées en Chine continentale. Si WeChat vous demande d'accepter les « Weixin Services » la première fois que vous ouvrez DiDi, acceptez et DiDi s'ouvre. Notre guide de configuration de WeChat détaille cet écran.

Inscription et paiement

Inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone habituel

Vous n'avez pas besoin d'une carte SIM chinoise pour utiliser DiDi. En octobre 2026, la version anglaise de DiDi accepte la connexion avec des numéros de téléphone du monde entier. Vous saisissez le code que DiDi envoie par SMS, et c'est ce SMS qui pose problème : avec l'itinérance désactivée, votre numéro habituel risque de ne pas le recevoir en Chine. Inscrivez-vous chez vous avant le départ, ou activez d'abord l'itinérance.

La description de DiDi ne mentionne qu'un numéro de téléphone, pas de passeport. Si l'application vous demande d'autres informations d'identité, suivez l'écran ; le service client en anglais dans l'application peut vous aider.

Passez l'application en anglais

Si l'application s'ouvre en chinois, le guide du gouvernement de Shanghai donne ce chemin : 我的 (Me) → 设置 (Settings) → 通用 (General) → Language 语言 → English → confirmez. Si un libellé a changé après une mise à jour, cherchez « Language » ou 语言 dans les réglages.

Ajoutez un moyen de paiement

La fiche de DiDi sur les stores indique que l'application prend en charge plusieurs moyens de paiement, dont les cartes bancaires internationales. Le site en anglais du gouvernement de Pékin cite Mastercard et Visa parmi les cartes de crédit internationales acceptées par les applications de VTC comme DiDi. Pour toute autre marque de carte, vérifiez l'écran d'ajout de carte dans l'application, qui liste ce qu'elle accepte à ce moment-là.

Ajoutez votre carte dans la section paiement ou portefeuille de l'application et faites une petite course dès le début du séjour. Il est plus facile de régler un refus de carte un après-midi calme que dans une gare, la nuit.

Payer via Alipay ou WeChat Pay est l'autre solution. Quand vous réservez dans Alipay, le prix de la course est prélevé automatiquement sur Alipay, et quand vous réservez dans WeChat, il est prélevé sur WeChat Pay. Le guide de la banque centrale chinoise pour les visiteurs étrangers cite Visa, Mastercard, JCB, Diners Club et Discover comme réseaux de cartes que vous pouvez lier à Alipay ; vérifiez l'écran des cartes dans Alipay pour la liste à jour. Alipay demande aussi les informations de votre passeport avant le premier paiement avec une carte étrangère. Les étapes de configuration, les frais et les solutions en cas de carte refusée sont dans nos guides pour utiliser Alipay avec une carte étrangère et utiliser WeChat Pay avec une carte étrangère.

Vérifiez que l'application a de la data

DiDi a besoin de data pour réserver, suivre la voiture et envoyer des messages. Ne comptez pas sur le Wi-Fi des cafés ou des centres commerciaux : le site officiel du tourisme chinois indique que le Wi-Fi public envoie généralement un code de connexion à un numéro de téléphone chinois, qu'une carte SIM étrangère ne peut pas recevoir. L'itinérance avec votre forfait habituel, une carte SIM chinoise ou une eSIM de voyage fonctionnent toutes. Si vous voulez avoir de la data dès l'atterrissage, une eSIM de voyage comme Airalo peut être installée chez vous avant le départ. Notre guide des cartes SIM et eSIM pour la Chine compare les options.

Réserver votre première course, étape par étape

1. Définissez le point de prise en charge. L'application place une épingle là où votre téléphone pense que vous êtes. Déplacez-la vers un endroit où une voiture peut réellement s'arrêter, comme l'entrée de l'hôtel ou une porte numérotée, et non une rue piétonne ou l'autre côté d'une grande route clôturée.
2. Saisissez votre destination. Le plus fiable est de coller le nom ou l'adresse en chinois depuis votre réservation d'hôtel ou une application de cartes. Vérifiez que l'épingle tombe là où vous l'attendez, car beaucoup d'hôtels ont des noms proches.
3. Choisissez un type de voiture. Express (快车, kuàichē) est la voiture privée standard, celle que la plupart des gens choisissent. Premier (专车, zhuānchē) est une voiture plus grande et plus confortable, plus chère, qui vaut le coup avec beaucoup de bagages. Taxi (出租车, chūzūchē) envoie un taxi de ville classique avec compteur. Les noms et les choix affichés dépendent de la ville, lisez donc la liste dans l'application.
4. Regardez le prix et confirmez. L'application affiche le prix ou une estimation avant que vous confirmiez. Les plateformes de VTC doivent publier la façon dont elles calculent les tarifs et afficher clairement les prix.
5. Attendez le chauffeur. Quand un chauffeur accepte, l'application affiche où il se trouve, le modèle de la voiture et le numéro de la plaque d'immatriculation. Restez sur l'épingle ; si vous partez chercher la voiture, vous finissez souvent de part et d'autre d'un bâtiment.
6. Vérifiez la voiture, puis montez. Assurez-vous que la plaque de la voiture correspond à celle de l'application. Une fois monté, confirmez avec le chauffeur les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit. Cette vérification a une base légale : la plateforme est responsable de s'assurer que la voiture et le chauffeur affichés dans l'application sont bien ceux qui se présentent. Si la plaque ne correspond pas, ne montez pas. Annulez et signalez-le dans l'application.
7. Faites la course, puis descendez. À la fin du trajet, le prix est débité sur la carte ou le portefeuille que vous avez choisi. Vous ne payez pas le chauffeur directement.

Gardez ces quatre chiffres dans une note sur votre téléphone et montrez-les sur votre écran plutôt que de les dire à voix haute.

Aéroports et grandes gares

Dans les grands aéroports et les grandes gares, les voitures de VTC ne peuvent généralement pas s'arrêter devant la porte des arrivées. Elles prennent les clients dans une zone séparée pour les VTC, souvent indiquée par 网约车 (wǎngyuēchē, « voiture réservée en ligne »). Deux exemples :

• À l'aéroport international de Harbin Taiping, la zone de prise en charge dédiée aux VTC se trouve sur la voie de service sous la route surélevée du Terminal 2.
• À l'aéroport international de Chengdu Tianfu, le site de l'aéroport place la prise en charge des VTC au niveau L1 du parking 1.

Chaque aéroport est différent : suivez les panneaux et vérifiez le point de prise en charge que suggère l'application. Rendez-vous d'abord dans la zone VTC et réservez une fois sur place, pour que le chauffeur n'attende pas pendant que vous êtes à la livraison des bagages. Notre guide pour aller de l'aéroport au centre-ville couvre les trains, les taxis et les arrivées tardives dans dix grands aéroports.

Les personnes qui vous proposent un « taxi » ou un « DiDi » dans le hall des arrivées ne sont pas votre chauffeur, qui vous attend dans la zone de prise en charge. Notre article sur les arnaques touristiques en Chine explique comment fonctionnent les rabatteurs de « taxis noirs » sans licence.

Parler à un chauffeur qui ne parle pas anglais

La plupart des chauffeurs ne parlent pas anglais, et en général vous n'aurez pas besoin de parler : la destination est dans l'application et le paiement se fait tout seul. Quand c'est nécessaire, utilisez le chat de l'application. En octobre 2026, DiDi traduit les messages du chat entre le chinois et l'anglais.

Les messages courts et précis fonctionnent le mieux :

• « I am at the north gate, next to the bank. » (Je suis à la porte nord, à côté de la banque.)
• « I am wearing a blue jacket, with two suitcases. » (Je porte une veste bleue, avec deux valises.)
• « Please wait two minutes, I am coming. » (Attendez deux minutes s'il vous plaît, j'arrive.)

Les chauffeurs appellent souvent quand ils sont proches. Si vous ne comprenez pas l'appel, raccrochez et envoyez un message.

Gardez le nom et l'adresse de votre hôtel en chinois sur votre téléphone pour montrer au chauffeur où s'arrêter. Amap (高德地图, Gāodé Dìtú) propose aussi des cartes de phrases bilingues pour parler aux chauffeurs et au personnel d'hôtel. Pour une application de traduction qui fonctionne hors ligne en secours, consultez notre comparatif des applications de traduction.

Fonctions de sécurité

Le VTC en Chine est régi par des règles nationales du ministère des Transports et d'autres administrations. Un chauffeur de VTC doit avoir un permis spécial, au moins trois ans d'expérience de conduite et aucun antécédent de conduite en état d'ivresse ou de crime violent. La voiture doit avoir son propre permis d'exploitation et un dispositif d'alarme d'urgence. La plateforme doit vous montrer le nom du chauffeur, sa photo, son numéro de téléphone (affiché sous forme de numéro masqué), sa note et la plaque de la voiture, et les chauffeurs n'ont pas le droit de faire des détours volontaires ni de facturer plus que ce que les règles permettent. Le texte complet est sur le site du gouvernement chinois (en chinois).

La page de sécurité de DiDi (en chinois, en octobre 2026) décrit ces outils :

• Partager votre trajet. Vous pouvez envoyer à un ami, par WeChat, SMS ou QQ, votre point de départ et votre destination, l'heure de prise en charge, la distance, l'heure d'arrivée prévue, le numéro de plaque et la position en direct de la voiture.
• Bouton d'aide d'urgence. La page l'appelle l'« alarme 110 » (110 est le numéro de la police en Chine). Quand vous appuyez dessus, DiDi envoie un SMS d'aide avec les détails de votre trajet et votre position à chacun des contacts d'urgence que vous avez enregistrés. L'alerte par SMS ne va qu'aux contacts d'urgence que vous avez enregistrés, ajoutez-en donc un avant votre première course.
• Numéros de téléphone masqués. Vous et le chauffeur voyez un numéro temporaire intermédiaire, pas les vrais numéros l'un de l'autre.
• Mauvais type de voiture. Si la voiture qui arrive n'est pas du type que vous avez réservé, vous pouvez déposer une réclamation dans l'application.

Les libellés en anglais peuvent différer de la page en chinois, vérifiez donc l'écran de trajet en cours de votre application. DiDi indique aussi que les chauffeurs doivent passer un contrôle facial pour confirmer leur identité avant de prendre des commandes.

Pour obtenir de l'aide pendant une course, l'application propose un service client en ligne en anglais 24 h/24, et la ligne d'urgence passagers de DiDi, joignable 24 h/24 et 7 j/7, est le +86 400 0000 999. Utilisez d'abord le chat en anglais de l'application ; la hotline peut répondre en chinois. Si vous êtes en danger réel, appelez directement la police au 110 ; l'appel est gratuit et sans indicatif.

Combien coûte une course

Il n'existe pas de grille tarifaire nationale pour le VTC. Les tarifs sont fixés par le marché, sauf si une ville décide de fixer des prix indicatifs. Les tarifs varient donc d'une ville à l'autre, et le chiffre à retenir est celui que l'application affiche avant que vous confirmiez. La plateforme doit aussi fournir un reçu de taxi (发票, fāpiào, une facture officielle), utile si vous vous faites rembourser vos frais de déplacement par votre employeur.

Si vous n'arrivez pas à obtenir un DiDi

Un taxi ordinaire pris dans la rue est la solution de secours la plus simple. Les chauffeurs de taxi doivent utiliser le compteur, ne peuvent ni marchander le prix ni faire de détours, et si le chauffeur refuse d'utiliser le compteur, vous avez le droit de refuser de payer. Ne vous disputez pas sur place : notez la plaque, gardez le reçu et déposez une plainte ensuite au 12328, la hotline nationale du service des transports. Si DiDi est lent aux heures de pointe, Amap peut envoyer une seule demande à de nombreuses plateformes de VTC à la fois, et sa version multilingue permet aux visiteurs étrangers de réserver en anglais et de voir le point de prise en charge et le tarif estimé. Notre guide des applications de cartes explique comment la configurer, et taxis et VTC en Chine compare toutes les options. Pour tout le reste à installer avant de partir, consultez les applications indispensables pour la Chine.

En résumé : chez vous, installez DiDi, passez-le en anglais, inscrivez-vous avec votre propre numéro, ajoutez votre carte et configurez Alipay comme plan B. En Chine, gardez la data activée, réservez depuis le bon point de prise en charge, comparez la plaque et les quatre chiffres, et ajoutez un contact d'urgence avant votre première course.

Dernière mise à jour : octobre 2026