Shopping en Chine : où acheter, marchandage, retours et reçus

Faire ses achats en Chine continentale est plus simple que la plupart des visiteurs ne l'imaginent, mais quelques règles fonctionnent autrement que chez vous. La loi oblige les magasins à afficher leurs prix, et vous payez le prix de l'étiquette : on ne marchande que sur les marchés et les stands où rien n'est étiqueté. Vous payez surtout avec votre téléphone (Alipay ou WeChat Pay reliés à votre propre carte), et les espèces restent une solution de secours qu'un commerçant n'a pas le droit de refuser. La règle qui surprend les visiteurs occidentaux : un magasin n'est pas obligé de reprendre un article simplement parce que vous avez changé d'avis. Ce droit existe pour les commandes en ligne, pas pour les achats en boutique. Gardez le ticket de caisse, demandez la facture officielle (发票, fāpiào) pour tout achat important, et vous aurez les papiers nécessaires pour un retour, une réclamation et le remboursement de la taxe à l'aéroport.

Cinq choses à savoir avant d'acheter quoi que ce soit

1. Votre téléphone est votre portefeuille. Alipay accepte les cartes étrangères Visa, Mastercard, JCB, Diners Club, Discover et UnionPay. WeChat Pay accepte la même liste, plus American Express. Les cartes physiques fonctionnent là où le magasin affiche le logo correspondant ; s'il n'y a pas de logo, demandez à la caisse. Les espèces (renminbi, RMB) ont cours légal et un magasin ne peut pas les refuser.
2. Les prix sont affichés, et l'étiquette fait foi. Les magasins doivent indiquer le nom du produit, le prix en chiffres arabes et l'unité (à la pièce, par 500 g, etc.) ; l'anglais sur l'étiquette est facultatif, donc beaucoup d'étiquettes sont uniquement en chinois. Un vendeur ne peut rien ajouter au prix de l'étiquette ni facturer des frais qui ne sont pas affichés.
3. Ne marchandez que là où il n'y a pas d'étiquettes. L'affichage des prix est l'obligation légale générale, même si certains lieux ou certains produits peuvent en être dispensés selon les règles locales. En pratique, le marchandage se rencontre sur les marchés touristiques, les stands de souvenirs et certains marchés de gros. Dans les centres commerciaux, les supermarchés et les chaînes de magasins, discuter le prix ne mène à rien.
4. Les retours ne sont pas automatiques. Dans un magasin physique, vous pouvez rendre, échanger ou faire réparer un article lorsqu'il est défectueux, mais pas parce qu'il ne vous plaît plus. Les achats en ligne et autres achats à distance s'accompagnent d'un droit de retour de 7 jours sans motif. Vérifiez l'article avant de quitter le comptoir.
5. Gardez le ticket de caisse et demandez un fapiao. Si vous demandez une facture, le magasin doit vous en remettre une. Quand un magasin reprend un article, il rembourse le prix indiqué sur cette facture ou ce ticket, et le remboursement de la taxe au départ l'exige aussi.

Où faire ses achats, et à quoi sert chaque endroit

Choisissez le lieu selon ce que vous achetez. Voici comment se comparent les principales options pour un séjour court :

Centres commerciaux, grands magasins et supermarchés

Pour tout ce qui doit être authentique (vêtements de marque, cosmétiques, téléphone, objectif d'appareil photo), achetez dans un centre commercial ou dans la boutique de la marque. Les prix sont étiquetés, le personnel des grands centres parle plus souvent un peu d'anglais, et les grands magasins sont les endroits qui acceptent le plus facilement une carte étrangère. Beaucoup de grands magasins sont aussi des magasins agréés pour le remboursement de la taxe ; si vous prévoyez un gros achat, renseignez-vous au service client avant d'acheter.

Les supermarchés et les supérettes sont sous-estimés pour les cadeaux. Le thé en paquet, le poivre du Sichuan, les fruits secs, les bonbons et les snacks locaux coûtent beaucoup moins cher ici que sur un stand de souvenirs près d'un site célèbre, et tout y a un prix affiché en rayon. Pensez aux règles de votre pays sur l'entrée de produits alimentaires.

Boutiques spécialisées : thé, soie, porcelaine

Pour le thé, la soie et la porcelaine, une boutique spécialisée établie vaut mieux qu'un stand de marché. Dans un vrai magasin de thé, on vous laissera goûter avant d'acheter et on vous dira d'où vient le thé et de quelle récolte il est. Les boutiques de soie et de porcelaine des villes connues pour ces produits (Hangzhou et Suzhou pour la soie, Jingdezhen pour la porcelaine) proposent un choix de qualités plus large. Renseignez-vous sur les retours avant de payer et faites mettre toute promesse par écrit : un magasin qui annonce « échange sous 7 jours » ou une promesse similaire doit la tenir. Si vous voulez apprendre à reconnaître un bon thé avant de dépenser de l'argent, des séances de dégustation sont proposées dans les grandes villes sur Klook, et notre guide de la culture du thé chinois en donne les bases.

Marchés touristiques et stands de souvenirs

C'est ici qu'on marchande. La Silk Street de Pékin (秀水街, Xiùshuǐ Jiē) en est l'exemple le plus connu : le portail officiel en anglais de Pékin, dans une page de 2020, présente le marchandage comme indispensable et indique que le premier prix annoncé peut être de 2 à 20 fois le prix que le vendeur acceptera réellement. Cela donne une idée de l'écart sur les marchés destinés aux touristes ; ce n'est pas une règle fixe valable pour tous les marchés. La qualité y est variable, parfois correcte, parfois mauvaise, et beaucoup d'articles « de marque » sont des copies (nous y revenons plus bas). Vérifiez les coutures, les fermetures éclair et le fonctionnement des articles avant de payer, car se faire rembourser plus tard par un stand est difficile.

Marchés de gros et d'électronique

Des villes comme Canton, Shenzhen et Yiwu comptent d'immenses quartiers de gros. Le quartier électronique de Huaqiangbei (华强北, Huáqiángběi) à Shenzhen est le plus célèbre pour les accessoires de téléphone, les câbles, les batteries externes et les gadgets. Les stands sont surtout organisés pour les acheteurs en gros, mais vendent en général à l'unité, et les prix baissent quand vous prenez plusieurs pièces. Testez tout appareil électronique devant le vendeur, et méfiez-vous de l'électronique « de marque » sur ces marchés : les appareils authentiques de marque sont plus sûrs dans un magasin officiel. Notre guide de Canton et Shenzhen présente ces deux villes plus en détail.

En ligne : Taobao et JD

Taobao (淘宝, Táobǎo) et JD (京东, Jīngdōng) sont les sites où la plupart des gens achètent en Chine, et les prix y sont en général plus bas que dans les zones touristiques. Pour un séjour court, ils sont difficiles à utiliser : les applications reposent sur un numéro de téléphone chinois, une adresse de livraison chinoise et un service client en chinois. Vérifiez dans l'application elle-même si elle accepte votre numéro de téléphone et votre carte avant de compter dessus. Si un ami qui parle chinois ou votre hôtel peut vous aider pour la livraison, les commandes en ligne offrent bien les droits de retour les plus solides que vous aurez en Chine (voir la section sur les retours).

Boutiques duty-free

Les boutiques duty-free des aéroports vendent aux passagers qui ont déjà passé les formalités de sortie. Un petit nombre de villes ont aussi des boutiques duty-free en centre-ville. Vous pouvez y acheter si vous quittez la Chine en avion ou en croisière internationale dans les 60 jours ; vous présentez votre passeport et votre billet, vous achetez dans la ville d'où vous partez, et vous récupérez vous-même les articles dans la zone de départ de l'aéroport ou du port. Il n'y a pas de plafond de dépenses, mais les quantités doivent rester raisonnables pour un usage personnel, et les voyageurs qui partent en train ou par une frontière terrestre n'y ont pas droit. Depuis novembre 2025, ces boutiques peuvent ajouter des produits comme les téléphones, les petits drones, les articles de sport et les médicaments sans ordonnance, et elles peuvent prendre des commandes en ligne. Les emplacements des boutiques changent, donc vérifiez quelles boutiques du centre-ville sont ouvertes dans votre ville de départ avant d'organiser votre journée autour de l'une d'elles.

Hong Kong est un système douanier et de consommation distinct, avec ses propres règles : rien de tout cela ne s'y applique. Consultez notre guide du shopping à Hong Kong si votre voyage se poursuit vers le sud.

Prix et marchandage

En Chine, un prix étiqueté est le prix. La loi qui l'impose est la réglementation sur l'affichage clair des prix et l'interdiction de la fraude sur les prix (Provisions on Clearly Marked Prices and Prohibition of Price Fraud), qui s'applique aussi bien aux magasins physiques qu'en ligne. Vous pouvez lire le texte complet sur le journal officiel du gouvernement chinois (en chinois).

Les soldes et les mentions de « prix d'origine » sont aussi encadrés. Si un magasin affiche un « prix d'origine » barré sans expliquer d'où il vient, ce prix ne doit pas être supérieur au prix le plus bas auquel le magasin a réellement vendu l'article dans les 7 jours précédant la vente. Un magasin ne peut pas augmenter l'étiquette juste avant des soldes pour que la remise paraisse plus grande. Le règlement énumère ce qui constitue une fraude sur les prix : vous attirer avec un prix bas et facturer plus cher à la caisse, fausses remises ou fausses comparaisons, étiquettes de prix trompeuses, et non-respect d'une promesse de prix, entre autres. C'est l'autorité de régulation, et non le vendeur sur place, qui décide si un cas relève réellement de la fraude.

Là où il n'y a pas d'étiquette, on marchande. Quelques conseils :

• Demandez d'abord le prix, puis décidez ce que vous paieriez volontiers. Ne vous laissez pas guider par le premier chiffre annoncé.
• Utilisez la calculatrice. Les vendeurs tapent un prix sur une calculatrice ou un téléphone et vous le tendent ; tapez votre contre-offre en retour. Pas besoin de chinois.
• Acheter plusieurs articles vous donne de la marge pour demander un prix total unique.
• Partir est votre meilleur atout. Si le vendeur ne vous rappelle pas, son dernier prix était probablement proche du prix réel.
• Convenez du prix final avant de payer, et payez exactement ce montant avec votre téléphone pour qu'il en reste une trace.

Restez aimable. Le marchandage est normal sur un stand de marché et personne ne s'en offusque. Si vous essayez dans un centre commercial ou un supermarché, on vous répondra poliment non.

Payer

Configurez Alipay ou WeChat Pay avec votre carte étrangère avant de partir ; notre guide de configuration d'Alipay vous explique comment faire. Une carte UnionPay émise hors de Chine continentale peut aussi être reliée aux deux applications. Quand vous payez avec une carte étrangère sur un terminal, il peut vous proposer de vous facturer dans votre devise d'origine ; d'après les règles de Visa, l'écran doit afficher les deux montants et le taux et vous laisser choisir librement, et d'après notre expérience, payer en yuans est le plus sûr. Pour savoir quels magasins acceptent les cartes, voir utiliser des cartes internationales en Chine ; pour savoir combien d'espèces emporter, voir faut-il des espèces en Chine.

Retours, échanges et commandes en ligne

C'est la règle qui surprend le plus souvent les visiteurs. La loi chinoise sur la protection des consommateurs ne donne un droit de retour sans condition que pour les achats faits à distance : en ligne, par téléphone, par téléachat ou par correspondance. Quand vous achetez en personne dans un magasin, le droit légal de retourner l'article dépend du fait qu'il soit défectueux.

En magasin : articles défectueux

Si ce que vous avez acheté ne répond pas aux normes de qualité, vous pouvez le retourner, l'échanger ou le faire réparer selon les règles applicables ou ce que vous avez convenu avec le magasin. Si aucune règle ni aucun accord précis ne s'applique, vous pouvez le retourner dans les 7 jours suivant la réception, et le vendeur prend en charge les frais nécessaires, comme l'expédition. Certains produits listés relèvent du système des « trois garanties » (三包, sānbāo : réparation, remplacement, retour) : en cas de défaut de fonctionnement dans les 7 jours suivant la vente, vous choisissez entre retour, échange ou réparation, et dans les 15 jours entre échange ou réparation. Il vous faut pour cela la facture et la carte de garantie, et la période de garantie commence à la date de la facture. Demandez au magasin si votre produit est couvert, car la liste n'inclut pas tout.

Les panneaux « ni repris ni échangé » ou « aucun échange après vente » n'annulent pas ces droits. Les avis affichés en magasin et les mentions en petits caractères qui excluent ou limitent vos droits légaux sont nuls. À l'inverse, ce qu'un magasin promet lui-même l'engage : s'il annonce une politique d'échange ou de retour, il doit la respecter.

Pour un article qui ne va pas ou que vous regrettez d'avoir acheté, c'est au magasin de décider. Les grands centres commerciaux et les boutiques de marque acceptent souvent un échange si les étiquettes sont toujours là et que vous avez le ticket ; les stands de marché refusent en général. Demandez « puis-je échanger ceci ? » avant de payer, pas après.

En ligne : le retour sans motif sous 7 jours

Pour les commandes en ligne, vous pouvez retourner un article dans les 7 jours suivant sa réception sans donner de motif. Les exceptions sont les produits sur mesure, les articles frais ou périssables, les produits numériques téléchargés ou dont le scellé a été ouvert, les journaux et magazines, et les articles que vous avez confirmés comme non retournables lors de l'achat. Le vendeur doit signaler clairement les articles non retournables et vous demander de confirmer ; il ne peut pas cocher « non retournable » d'office, et ouvrir le colis pour examiner l'article n'annule pas le droit de retour.

L'article doit revenir en bon état : fonctionnant comme avant, avec toutes ses pièces et ses étiquettes. Un scellé d'hygiène rompu sur un produit alimentaire ou cosmétique, un appareil électronique activé ou des étiquettes de vêtement coupées comptent comme un mauvais état. Les 7 jours commencent le lendemain du jour où vous signez la réception du colis ; vous prévenez le vendeur, vous renvoyez l'article avec ses accessoires et les cadeaux gratuits éventuels, et le vendeur vous rembourse dans les 7 jours après avoir reçu l'article retourné. Sauf indication contraire du vendeur, les frais de port du retour sont à votre charge.

Fapiao, remboursement de la taxe et rapporter ses achats chez soi

Le fapiao : la facture officielle

Un ticket de caisse et un fapiao, ce n'est pas la même chose. Le fapiao est la facture fiscale officielle. Tout magasin où vous payez doit en délivrer un sur demande, et la loi sur la protection des consommateurs dit la même chose de votre côté : si vous le demandez, le magasin doit vous le remettre. La plupart des fapiao sont maintenant numériques. Les factures électroniques entièrement numériques ont été généralisées dans tout le pays à partir du 1er décembre 2024, ont la même valeur juridique que les factures papier et peuvent vous être envoyées par e-mail ou via un code QR. Dire « fāpiào » et indiquer votre adresse e-mail et votre nom (ou 个人, gèrén, « particulier », comme intitulé d'acheteur) suffit en général. Demandez-en un pour tout achat coûteux, tout achat avec garantie, et tout achat pour lequel vous voulez un remboursement de la taxe.

Le remboursement de la taxe au départ, en bref

Les visiteurs qui ont séjourné en Chine 183 jours au maximum peuvent récupérer une partie de la TVA sur les articles achetés dans des magasins agréés pour le remboursement de la taxe. Il faut dépenser au moins 200 yuans dans le même magasin le même jour. Le taux de remboursement est de 11 % pour la plupart des articles (8 % pour les articles soumis au taux de TVA réduit), et l'agent de remboursement en déduit des frais de traitement. Au magasin, vous présentez votre passeport et vous recevez un formulaire de demande de remboursement plus la facture de TVA ; à votre départ, la douane contrôle d'abord les articles, puis vous réclamez l'argent au comptoir de remboursement dans la zone de départ. Vous devez quitter le pays dans les 90 jours suivant l'achat. Depuis juillet 2026, la procédure peut être entièrement dématérialisée, avec un code national de service de remboursement de la taxe que vous enregistrez une fois sur votre téléphone. La marche à suivre complète, y compris l'option du remboursement immédiat en magasin, se trouve dans notre guide pour quitter la Chine.

Ce que vous pouvez rapporter chez vous

La plupart des souvenirs (thé, soie, porcelaine moderne, vêtements, snacks) ne posent aucun problème du côté chinois ; pour la nourriture, la vraie question est généralement celle des règles d'importation de votre pays. Trois types d'achats demandent de l'attention :

• Antiquités. Les reliques culturelles précieuses ne peuvent pas du tout quitter la Chine, et les reliques ordinaires sont soumises à restrictions. Les œuvres d'art, objets d'artisanat et autres objets fabriqués en 1949 ou avant, entre autres catégories, doivent faire l'objet d'un examen d'exportation des reliques culturelles. Vous déposez une demande auprès d'un bureau d'examen des reliques avant le départ, il rend son avis sous 15 jours ouvrables, et les articles approuvés reçoivent une marque d'exportation et un permis que la douane contrôle.
• Produits issus d'animaux sauvages. L'ivoire et les médicaments traditionnels contenant de la bile d'ours, du musc, des écailles de pangolin, des os de léopard ou de la corne d'antilope ne peuvent pas sortir du pays sans permis d'exportation (CITES). Ne les achetez pas. Les voir en vente dans une boutique d'aéroport ne les rend pas légaux à transporter.
• Or, argent et plantes médicinales chinoises de valeur. Ils figurent sur la liste des articles restreints ; si vous transportez des articles restreints au-delà de la limite ou s'ils nécessitent un permis, vous devez les déclarer par écrit à la douane.

Contrefaçons, arnaques et comment se plaindre

Contrefaçons

Les sacs, montres et baskets « de marque » des marchés touristiques sont des copies, quoi que dise le vendeur sur la « qualité originale ». La douane chinoise peut traiter les contrefaçons emportées hors du pays comme des marchandises portant atteinte aux droits et les saisir lorsque la quantité dépasse un usage personnel raisonnable. Votre pays peut être plus strict sur ce que vous y rapportez, donc vérifiez ses règles avant d'acheter.

Arnaques aux acheteurs et arrêts shopping des voyages organisés

Les arnaques qui visent les acheteurs sont la maison de thé, l'exposition d'« étudiants en art » et l'inconnu sympathique qui connaît une bonne boutique, toutes présentées dans notre guide des arnaques touristiques en Chine. Le point commun : quelqu'un d'autre choisit où vous allez dépenser votre argent.

Si vous participez à un voyage organisé, l'agence de voyages ne peut pas vous obliger à faire des achats dans des magasins désignés ni ajouter des activités payantes supplémentaires, sauf si les deux parties sont d'accord ou si vous le demandez vous-même et que cela ne gêne pas les autres membres du groupe. Si une agence enfreint cette règle, vous pouvez lui demander, dans les 30 jours suivant la fin du voyage, d'organiser le retour des articles et d'avancer lui-même le remboursement. Le ministère chinois du Tourisme indique que les achats forcés pendant un voyage organisé sont illégaux ; signalez-les à la ligne d'assistance gouvernementale 12345 de la ville où cela s'est produit, et conservez votre contrat, votre itinéraire, vos preuves de paiement, vos échanges de messages et tout enregistrement.

Comment déposer une plainte

Pour les litiges de consommation (une contrefaçon vendue pour un article authentique, un prix qui ne correspond pas à l'étiquette, un magasin qui refuse un retour valable), le canal est le 12315, la ligne d'assistance de l'autorité de régulation du marché, ainsi que la plateforme nationale de plaintes 12315. Pour déposer une plainte, vous indiquez votre véritable identité, le nom et l'adresse de l'entreprise, ce que vous demandez et les faits ; l'autorité décide dans un délai de 7 jours ouvrables si elle l'accepte, et les plaintes doivent être déposées dans les 3 ans. Si les deux parties acceptent une médiation, elle doit être terminée dans les 60 jours suivant l'acceptation ; si elle échoue, l'arbitrage ou le tribunal restent ouverts. S'il est établi qu'un vendeur vous a trompé, vous pouvez demander une indemnisation de trois fois le prix, avec un minimum de 500 yuans.

La ligne et la plateforme 12315 fonctionnent surtout en chinois. Si vous avez besoin d'aide en anglais, la ligne 12345 de Pékin propose l'anglais et neuf autres langues étrangères, et celle de Shanghai en propose 18. Le 12345 traite les plaintes qui ne sont pas des urgences ; tout ce qui implique une menace contre vous ou vos biens relève d'un appel au 110. Quelle que soit la voie choisie, le ticket, le fapiao, une photo de l'enseigne du magasin et votre preuve de paiement sont vos justificatifs : c'est pour cela que vous les gardez.

L'essentiel en bref

Payez avec votre téléphone, et gardez des espèces en secours. Faites confiance à l'étiquette de prix, et ne marchandez que sur les stands de marché sans étiquette. Achetez dans un centre commercial ou une boutique de marque tout ce qui doit être authentique, et vérifiez chaque article avant de quitter le comptoir, car les retours en magasin dépendent d'un défaut ou de la promesse du magasin. Demandez un fapiao pour les achats importants : il appuie les retours et les réclamations, et il est nécessaire pour le remboursement de la taxe à l'aéroport. En cas de problème, le 12315 traite les plaintes de consommation et le 12345 peut vous aider en anglais à Pékin et à Shanghai. Prochaine étape : configurez vos paiements, puis lisez notre guide pour quitter la Chine pour que le remboursement de la taxe se passe bien.

Dernière mise à jour : novembre 2026